本文主要从产品定位、目标使用者、改进建议几个角度切入，对“毒”这款应用做一些分析，并总结这款产品的优劣势，以及未来发展建议。
01 产品定位
毒App整体架构以社群，服务，交易平台为同一纬度进行功能整合，其背后是同一类使用者的不同需求。
App产品定位：运动潮流垂直领域装备交易社群平台App
体验版本：IOS 4.2.0版本
毒App产品架构
02 目标使用者
毒App起源于虎扑社群，最初主打球鞋爱好者社群，已经4年的发展现在转变为潮流装备交易社群平台，并且上新了鉴定，问答，潮流装备交易功能。
因此通过毒App的迭代路径与业务分析，发现毒App的两个定位有明确的对“潮流/球鞋的热爱程度”的划分，都需要经过 “未了解”，“想了解”，“已了解”三个阶段。
为此使用者可以大致分为：未了解的潜在使用者，想了解的小白使用者，已了解的资深狂热使用者以及可以输出了解的Kol使用者。
使用者画像来自人人都产品经理—《产品分析报告 | 毒APP，电商中的“潮流毒物”》一文
使用者型别
03 毒App发展策略 3.1 回顾版本迭代
毒App在1.5版本之前，都处于探索期，没有明确发展方向，迭代都以更好的服务社群使用者为主；
在1.5版本到2.3版本之间，毒App的“社群”与“鉴定”核心功能已上线并且在努力提升社群使用者活跃度；
在2.3版本时，正式加入直播功能，代表开始尝试变现，此时毒App已进入了成熟期，迭代版本基本以降低使用者购买决策为主。
目前毒App公司现阶段都围绕着如何降低成本和提高收益方面在努力，本文也会以该角度来阐述思想。
App重要迭代
3.2 探讨“成本与收益”
本文围绕解决毒App现阶段最关心的问题“如何降低成本和提高收益”，想解决这个问题必须清楚拆分毒App现阶段的成本与收益来源。
3.2.1 成本拆分
成本拆分
3.2.2 收益拆分
收益拆分
3.2.3 成本收益拆分分析
毒App在处理使用者所有的效率方面问题都是非常优秀的，而且切入了自己的特色；
与平常见到的电商平台完全不同，毒App在售前方(普通使用者时间与信任成本)面做的非常好，但由于售前部分有太高的担保，本来为优势的功能现在起到了反作用，使用者对平台期望值超平台预期，导致售后方面陷入困境；
导致同样问题的还有商品详情页的穿搭精选，本意是解决使用者购买后搭配的决策问题，现在并没有达到预期。
成本优化
需要改进点：
平台使用者信任成本是电商公司最在意点，这跟公司长远利益有直接关联，所以毒App在这块也下了很多功夫，但是二手交易的信任成本比普通电商信任成本要求更高，那么毒App是如何建立使用者信用成本的呢？是否有效？
（1）建立信任成本
（2）效果反馈
下图以同为二手电商的毒App与闲鱼App的Appstore评论作为对比，其中毒App假货评论多以”平台”为主体，而闲鱼App假货评论多以”卖家”为主体，这对于电商，尤其是二手交易平台电商是非常不好的现象。
毒App Appstore评论：
资料来源：七麦资料-毒App最近一月评论 1-3星
闲鱼App Store评论：
资料来源：七麦资料-闲鱼App最近一月评论 1-3星
最近购买
平台担保
更专业的商品详情
传统B to C电商交易平台
质检问题确认（图片源自网络）
通过上面四张图显示，毒App的产品展示样式更接近于“传统电商平台”而非“二交易平台”，并且辅以平台保证保障等资讯，从而使得使用者更多的以为毒App是一个“B to C电商平台”。
这么做的好处是减少使用者购买决策成本，但是却提高了使用者信任成本以及降低了售后客服效率，从而需要增加更多售后客服人员。
若入驻的都是商家，则处理方案非常简单，但涉及个人卖家，就很麻烦。
问题在于平台难以断定是否符合买家预期，虽然毒App在中间插入了一个风险提示环节“质检有问题，需要使用者确认”，但这是将使用者处于两难境地：
毒省去了购买前的决策问题，却在购买后无形增加了使用者重复决策的问题。
个人卖家涉及的两种相反情况：
4.1.1 针对解决信任问题的改进方案
方案1：降低使用者预期，明确平台身份，优先出售“有资质”的商家商品，减少个人商品出货量，并且提供个人卖家的商品展示页面
方案2：增加重复稽核以及质量稽核标准，未达标的商品不予出售，只有使用者求购或一鞋难求的个别款时，有“质检问题”的风险提示。
方案3：个人卖家优先邮寄到毒，再由毒稽核保管寄给买家
4.1.2修改执行建议
针对以上三个方案，推荐使用方案1，附上优化后的部分页面：
增加更多卖家
个人卖家提示更加明确
更多卖家展示页面
上架商品
（备注：企业商家只提供1家合作出售，使用竞价排名机制出价最高者库存完毕后，再接入竞价排名第二的使用者。主要为了减少使用者决策成本，作为合作企业，企业商家产品都为公司门面，需特别注意，保持竞争压力。）
如何验证是否功能改进如预期？
正指标：使用者长期复购率增加较改版之前有所增加；
反指标：商品长期成交量环比降低；
注意事项：短期内商品上架数量，商品成交量会降低，因为增加了使用者购买决策成本与上架繁琐程度。
4.2 穿搭精选
穿搭精选是毒App提供给使用者购买时减少使用者决策成本的重要的一环，使用者购买鞋子如果不是为了收藏，最终结果就会涉及穿搭。
大部分年轻人是有穿搭需求而对穿搭不明，所以穿搭精选可以给予使用者比较明确的风格建议，从而增加购买意愿，因此穿搭精选对于使用者的重要性而言是非常大的。
毒App提供的穿搭精选是从使用者动态中抽离提取出来的，而使用者发动态多是为了晒，并没有提供“穿搭”，这是期望与结果产生了冲突。
功能本身是非常有意义的，那怎么如何解决内容质量问题，给予使用者合理的穿搭建议就是需要改进的地方。
毒App – 穿搭精选
4.2.1 针对解决穿搭精选内容不符的改进方案
方案1：使用者主动投稿，在使用者释出动态页面增加投稿功能，并提供投稿模板，投稿后只在该商品详情页展示
方案2：结合技术爬虫做图片识别智慧推荐，在现有基础上增加一个身形识别
4.2.2 修改执行建议
针对以上两个方案，推荐使用方案1，附上优化后的部分页面：
穿搭建议按钮
释出投稿
正指标：使用者点选穿搭精选频率提高；
反指标：使用者购买转化率降低；
注意事项：使用者跳转页面逻辑需要更加明确，及时返回购买页面。
05 拉新留存 5.1 毒的现有功能——留存、拉新分析
没有查询到太多的毒App拉新途径与策略，可能会有失偏颇。
5.1.1 已运营账号分析
5.2.1 高中/大学地推拉新
人的一生中形成三观与审美的时间段是在小学到大学期间，使用者在这个阶段形成了自己的审美后，后续改变是非常缓慢的一个过程，所以尽可能早的切入到使用者当中是最好的。
但是小学初中阶段，学校都有明文要求，平常需要穿校服上课，同时服装购买多以父母亲做决策，而上了高中(中专、职高等)，大学之后，学生自由度高购买衣服会选择让同学参考，是个切入的好时机。
部分高中、大学设立有社团，像街舞社、篮球社这样的社团非常适合举办活动，可以考虑赞助学校社团举办比赛，从而提高知名度并且让更多学生接触潮流事物，会是非常好的潜在使用者。
5.2.2 规范推送策略
运营推送是促活、留存的常用手段之一，但毒App目前推送频率太过频繁，平均每日有2-3条运营Push推送，长期以往，使用者可能会因为低质量的推送从而关闭毒App的通知许可权，不仅通知不到使用者，没法达成促活目的，而且会使“发售日期”功能成为摆设，因此需要规范推送策略，而这些推送并没达到使用者预期点，更像是“标题党”。
(毒App站内运营推送)
5.2.3 如何规范推送策略
推送分为：运营推送，通知推送与系统推送。
因此建议设立推送规范，同时优惠讯息，发放福利的福利建议放入“微信公众号”文章中，触达率与转化率效果可能会更好：
正指标：推送开启率是否有明显提升；
反指标：日活同比下降；
本文针对4.2.0版本毒App提供的改进建议报告。
本文由 @Sen 文 原创释出于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。
题图来自Unsplash，基于CC0协议。
