盒马鲜生张国宏：新零售两大秘钥——数字化和移动化

品途商业评论（ID：pintu360） 3月29日，“2018年新零售生态启领峰会”在上海召开，本次峰会以“创新思路，赋能零售”为主题，共有来自零售及相关行业的50余位嘉宾和700余位观众参加。

会上，盒马鲜生高级副总裁张国宏发表了题为《新零售的氪金秘钥-数字化》的主题演讲，他提到做企业要做好三个方面，一是供应链的销量价值，二是洞察观察，三是数字化管理能力。只有这三个维度进行提升，企业才有可能盈利。

另外，他还提到，迄今为止全世界还没有一家零售企业能够成功攻破这两个难题——品类管理和区域扩张，这是当下应该着重考虑的问题。

以下为张国宏主题演讲实录，由品途商业评论（ID：pintu360）精编整理，有删减。

企业对顾客的价值在哪里？

现在，大家都觉得做企业很难，但首先我们要想，你对顾客的价值在哪里？如果你把别人不能做好的新品做好，那是不是你的价值？比如盒马做大海鲜，在我们之前，全世界做大海鲜的没有成功的，但我们就做到了。

第二个是什么？是体验。30分钟送达，这是一个非常不一样的体验。所以如果你有本事做到价格不贵，做到到家，做到体验，那为什么开不了2000家店呢？并且这还会降低顾客的购物成本，以上海为例，我们来算一下，顾客的车钱、时间、商品价格，这些都算在了购物成本里，那今天30分钟送到家，就降低了顾客的购物成本。

顾客可以节约这两个小时时间去做其他任何事情。但是这样做以后，很多人会问，那你企业怎么赚钱呢？所以企业下一步就是要在这几个维度进行提升：一是供应链的销量价值，二是洞察观察，三是数字化管理能力。

企业移动化

另外要和大家分享企业的移动化。

为什么现在无数的企业，都在用APP去跟顾客做交互。因为现阶段来看，线上订单非常难，线上订单的价格几乎是线下订单的5倍。而一旦用户线上化，那么他就从一个生人，变成了一个熟人，然后带动整个商业体系。

既然我们在实际社会中间不能把生人变成熟人，那我们就通过非常好的线上交互和体验，把陌生人变成半熟人，只要变成半熟人，这个事儿就好办了。

零售行业的两大痛点

在我们这个行业，有两个点是到现在为止全世界都还没有被攻破。第一个，大家听过无数次的品类管理，或者说空间管理。我想问下大家，哪个企业把空间管理、货架管理的实际状况和你理想的匹配率有95%以上呢？一定做不到。过不了几天就都乱掉了。但是现在，我们可以实时的，每天每小时每分钟，都可以做到符合率99%。

第二个跨区域扩张。说起这个大家就会很头疼，这个门槛非常非常高，这也是为什么说我们在中国的零售业，或者是全世界零售业，它都是一个区域化的特征，因为你的商品结构要跟着当地顾客的需求来变化。

以上就是我简单的一些感悟 ，谢谢大家。