宕机惊魂36小时 戴尔客户奇遇记

戴尔拍广告，大家说：“戴尔是一家被卖电脑耽误了的电影公司”；这又能拍大电影？又能卖电脑？不要小看戴尔这家科技公司了，这不他们又说起脱口秀来了嘛。

看这名字-《IT嘚啵嘚》就知道了，这二位是在聊行业、聊解决方案、聊IT圈内事儿呢。看完视频，听懂IT大咖-东哥在讲什么了吗？没错，就是我们时时刻刻都在谈论的企业数据安全。

除了东哥，戴尔还有很多IT牛人，对行业解决方案和客户需求都非常了解，有很多有意思的事情分享给大家。

比如这个一开始就有些着急的故事……

一个男人急促的声音从电话那头传来，“我买你们服务器和存储，你们能提供原厂服务吗？”

“能的，先生。”小D微微一笑，甜甜且肯定地回答道，凭著多年的电话销售直觉，一丝喜悦涌上心头——

意识到这点，小D快速调整了一下坐姿，身体前倾紧紧抓住话筒，开始和客户细聊起来，才知道——

原来这个客户是一家全球专业生产销售液压设备和非标设备的厂家。

打电话进来的是“生产部部长”，对IT不是很懂。

目前，想买几台存储和服务器，用于生产线的数据系统。

“我要的是——原厂服务！原厂的！！！是原厂工程师直接服务，不是经销商服务！”客户语气坚决，反复强调。

“没问题的，您尽管放心。”D心中盘算著，看来，又是一个有故事、受过伤的客户。

“先生，您的生产系统升级需求，我们可以帮您免费做一个解决方案，我约好我们的技术专家，和您再电话沟通一下，是否OK？”

D在积极创造下一次沟通的机会，希望借助团队的力量摸清需求、搞定客户。

“好吧。”客户居然爽快答应了。

▌客户倾诉36小时宕机的悲惨经历

第二次电话沟通，时长接近两小时，D听完客户倾诉，才明白客户之痛，知道了客户的“原厂执念”究竟为何。

客户悲催地在电话中控诉：他们原来用了某厂的存储，结果前几天控制器上的电池坏了，导致生产数据严重丢失。

由于之前采购的IT设备及方案，都是当地系统集成商（SI）给提供的，客户对SI依赖程度很高。

电池坏掉后，他们慌忙找到SI，SI当时就告诉客户说，这个电池不是原厂购机，无法提供原厂配件和原厂上门服务，一句话：爱莫能助。

为了让生产线不停工。

在宕机的36小时里，生产部长带着生产部全体员工连续加班了36个小时，手工录入失去的数据！

想想画面很悲壮啊！

生产部长讲到这里，悲愤溢于言表，反复念叨，久久不能释怀。

他们的CEO知道这件事后，非常的震惊，也很愤怒。CEO 直接跟采购交代说，以后必须保证IT设备原厂采购，要有原厂服务，同时要求任何设备都要有备机，保证不再出现类似的重大IT事故。

眼前急需解决的是，原有生产线上的服务器已经使用5年以上，过了保修期，近期故障率较高急需升级，大量重要的数据面临宕机和丢失的风险。

这次，客户最核心的诉求是：原厂设备、原厂服务。

在电话连线的两个小时里，客户渐渐发现线上的四个成员在都全身心地听他倾诉，一同和他感受36小时的宕机之痛，同时也在了解问题所在，并想各种办法帮他解决问题。

信任从理解开始

▌明确需求，为客户提供最佳解决方案

听完客户的倾诉，了解明确需求，戴尔技术团队商量后，迅速给客户提供了一套方案：

客户原来的关注点在原厂服务、备品支持方面，而对产品和技术本身并没有考虑太多。而实际上，客户的生产系统对业务连续性要求很高，一旦发生“宕机”事故，整个生产都要停工，即使再好的服务和备件，都无法做到无缝切换。

所以，必须从技术层面提供更完善的方案。由于客户IT规模并不是很大，为了保证业务连续性，技术团队为客户提供了服务器双机热备方案。

两台服务器同时在线，一台坏了，另一台立刻可以识别继而开始工作，从而实现业务的不中断或将宕机时间降至最低。

▌看到戴尔的"白金服务"，客户心里更踏实了

客户拿到方案后，感到很满意，生产部长让IT工程师和DELL对接。

但因为之前某厂存储那个宕机事件，让客户有了心理阴影，很担心最后服务的问题还是被甩锅到SI那里。所以，想对戴尔直销的服务环节，能有进一步的了解。

销售得知客户顾虑后，邀请客户和他们的CEO到戴尔厦门总部参观，同时详细沟通了戴尔“白金服务”，客户和他们的高层瞬间踏实了。

啥是白金服务？

客户购买后白金服务，超级省心—

支持Dell硬件损坏更换

7 X 24小时全天候在线服务

Dell官方认证全球工程师，远程支持专业软件安装、维护

使用Support assistant实现故障提前预警

关键业务支持，最快可升级到4小时上门救援

保留硬盘服务，避免数据、重要文件泄露

Dell专业的工程师定期运行检查，给予设备日常性能使用报告

白金服务不仅能应用于服务器产品，还为企业级用户中的移动工作站、个人终端产品提供意外保护服务，比如：防跌落、洒溅、挤压碰撞、极端温度环境下的产品损坏。

▌更大的单子，援外项目，浮出水面

国内生产线升级的订单，已经毫无悬念。客户的信任一步一步加深，他道出了目前更头疼的一个问题。

他们公司正在承担一个中国政府的援外项目。

项目地点在：特立尼达和多巴哥

客户也在四处寻找方案和供应商。

这是南美洲的一个岛国，和中国时差12小时。客户在当地也设有产线，他们要COPY同样一套IT架构。

IT设备可以在国内下单，运输到特立尼达和多巴哥，但是到货之后，需要面临安装、调试、技术支持和保修一系列问题。由于是援外项目，中国政府对项目验收特别严格，所以项目负责人非常关心售后服务问题。

这种跨国项目，对于戴尔自然不在话下。

不过，客户提出更高要求，全部设备可以购买白金服务，希望中国团队协调完成整批设备免费服务跨国迁移。说白了，就是设备在中国购买，服务在国外享受，国外工程师也要提供上门服务。

戴尔毕竟是国际大品牌，大厂实力此刻体现的淋漓尽致。

——帮助客户实现，全球联保服务迁移！

故事讲完，皆大欢喜

客户对“直销模式”的存疑

最后

被戴尔的人、戴尔的产品、戴尔的服务

彻底感化、信服了

戴尔把20年成功的直销经验搬到企业级产品中

绝非浪得虚名

戴尔直销

能帮我做方案吗？

能，只要你需求明确

因为，每一个电话销售背后

都站着一个庞大的技术团队

买了以后有人管吗？有服务吗？

不仅有人管，而且还是专人管

戴尔官方认证工程师，专业技术支持服务

7*24小时全天候在线

用过的客户都说

如何下单？

除了打电话外

其实，还有更快捷的办法

戴尔商用产品官方直购微信号开通啦

支持在线选型、在线下单哦