剑桥分析风暴重击 Facebook在隐私信任民调中惨垫底

【Technews科技新报】根据路透社和调查机构益普索（Ipsos）的民调显示，只有不到一半的美国人相信 Facebook 会乖乖遵守美国的隐私法律，这也代表社交媒体的王者在经历一连串隐私丑闻之后，声望大受冲击，考验 Facebook 如何在个资处理重新赢得用户的信任。

相较于苹果（Apple）、Google、Amazon、微软（Microsoft）和 Yahoo 这些也有搜集用户资料的科技巨头，在民调中 Facebook 获得的信任票最后一名。仅有 41% 美国人相信 Facebook 会遵守法律保护个资，远不如 Amazon 获得 66% 的人信任。Google 获得 62% 的肯定，微软则是 60%，苹果意外的只有 53%，爆发过多次个资外泄的 Yahoo 有 47%。

Facebook 在一连串个资使用不当的丑闻之后，成为最不被信任的网络巨头。（Source：REUTERS）

Facebook 最近不断试图修复在用户心目中的印象，博取广告商、投资人和各国政府的信任，但让 5 千万用户的个资落入剑桥分析公司（Cambridge Analytica）之手，这种错误可没这么容易弥补。一时之间，删掉 Facebook 已经成为一股风潮。

Facebook 和其他网络公司搜集个资最主要的目的，是为了更精准地对特定产品或服务有需求的人投放广告。Facebook 每个月的活跃用户超过 20 亿，2017 年的广告收入超过 400 亿美元。民调显示，大家对这种“高针对性”的广告有非常不同的看法。63% 的受访者希望他们未来可以少看到这种针对式的广告，只有 9% 的受访者希望可以看到更多。和一般传统的广告比较起来，41% 的受访者觉得针对式的广告比较糟糕，也有 21% 的受访者认为比较好。

“我觉得他们做了很多错误的假设，像是我只要一对健康饮食产生兴趣，突然所有的广告都变成体重控制、健身和减肥广告，我只觉得快要灭顶了。”56 岁的受访者 Maria Curran 这么说。Curran 表示她也知道 Amazon 会搜集她的资料来做针对式的行销，但因为那本来就是购物网站，而不是人与人对话的地方，这么做就没那么惹人厌。

26 岁的受访者 Kamaal Greene 则更喜欢针对式的广告，因为能找到他想要的商品。“之前我在找一种工作用的特殊手套，我在 Amazon 有放进购物车里，但忘了结账。后来手套的广告突然就出现在 Facebook，这提醒了我去把它买下来。”在底特律当消防员的 Greene 说。

许多人希望政府能在监管商业搜集个资的行为发挥更大的作用，民调中有 46% 的人要求政府更严格监管，17% 的人则希望减少监管。另外有 20% 的人希望维持现状，剩下 18% 则表示他们不知道。

（首图来源：Flickr/Book CatalogCC BY 2.0）