苹果门店被曝私开订阅 员工代客点同意
报价宝综合消息苹果门店被曝私开订阅 员工代客点同意
据MacRumors报道，过去两周，美国电子维修技师、消费者权益人士Louis Rossmann连发多支视频，揭露部分苹果零售店员工涉嫌在客户不知情的情况下，替客户开通Apple One等自动续费的订阅试用。
事件核心是一项内部业绩指标。在美国部分门店，苹果此前一直追踪所谓"服务开通率"（services attach rate），目标为40％：员工每协助10位购买设备的客户，就要促成其中至少4人开通至少一项订阅。
据向Rossmann爆料的线人称，为了冲指标，一些员工开通试用时并不向客户充分说明日后会被自动扣款；有人刻意加快操作流程，甚至把试用包装成"礼物"；还有员工涉嫌直接替客户点了"同意"按钮。
苹果在新试用开通时会向客户发送邮件通知，但对毫不知情的客户来说，这类邮件很容易被当成普通营销信息忽略，等到下个月账单出来，才发现自己"被订阅"了。
MacRumors证实，在视频发布数天后，苹果已于上周初取消了这项服务指标，不过给出的官方解释是：假日季客户多为替他人购买礼物，该指标的参考价值下降。
同一周内，苹果还向零售员工下发内部备忘录，提醒尊重客户隐私、办理业务前须取得同意——范围不限于订阅试用，也包括Apple Upgrade登记和Genius Bar维修授权等环节。时值假日购物季首个周末（上周五启动），门店正迎来大量客流和季节性新员工。
苹果的调整是否由曝光推动，外界无从证实，但两项动作恰好回应了视频提出的担忧。消费者可在iPhone设置的账户页查看并取消订阅，对不明扣款也可在reportaproblem.apple.com申请退款。
编译自 MacRumors，原标题："Apple Store Subscription Sign-Up Controversy Exposed"
