机票退改签价高离谱 15家涉事企业被约谈竟无人到场？真相是……

此前，机票高价退票、改签的情况受广大网友关注，我们也做过相关报道《6000多元的机票退票费要9000多！消委会通报批评，携程却这样回应...》。

讲述了某用户在携程上预定机票后想退票，却遭携程收取比原价高出42%的退票费，无奈将该问题投诉至深圳消协，深圳消协向携程发出监督函并进行了约谈。最终，携程向该用户道歉后，承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进。

而近日，江苏省消保委揭飞机票 " 退改签 " 乱象的调查，再次引起了社会广泛关注。

江苏省消保委表示，将约谈有问题的航空公司，保障消费者的权益。有媒体报道，4月24日，江苏消保委发布了“消费者飞机票退改签情况调查报告”，明确告知涉事的航空公司和网上机票代理点要来说明情况。然而一周过去之后，没有一家公司前来接受约谈。

据了解，涉及这次调查的8家航空公司分别是：南方航空、东方航空、中国国航、海南航空、深圳航空、厦门航空、四川航空、山东航空。涉及到互联网机票销售的7家平台是：包括携程旅行网、去哪儿网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、同程旅游网、艺龙旅行网、途牛旅游网。

此消息一经爆出，立马引发网友的吐槽：

@左庭：连江苏省的消保委联系他们都没有结果，可想而知，平日的消费者维权难度之大；

“约谈企业无一人到场”的消息在网上传开后，令网友十分惊讶。不过，该事件近日被江苏省消保委辟谣。

江苏省消保委相关人士表示，系消息是媒体解读有误，他们还没有启动约谈程序，预计正式约谈要到 5 月中旬。

同时，江苏省消保委称，五一后将再次约谈这些航空企业和平台，以及民航管理局。

虽然最终确定该消息是个“乌龙”，但是机票退票难等乱象却是不争的事实。

据央视报道，目前市场上机票退票费用标准十分混乱，五花八门。以同一时段在艺龙网上预定同一天由南京到烟台，票价均为360元的航班为例，不同航空公司之间起飞前2小时前的退票费不尽相同。

其中东方航空退票费为360元/人，深圳航空为180元/人，山东航空为216元/人，华夏航空360/人。华夏航空与山东航空共享(航班)，实际由山东航空承运，同样的航班退票费却相差144元。

另外据江苏消保委调查显示，在飞猪旅行网上，供应商为北京正橹航空服务有限公司提供的机票，价格960元。起飞前24小时前退票费为3000元，起飞前24小时后退票费3800元，其退票费用达到了机票价格的3倍以上。

不仅退票费用混乱，改签的费用也是如此。

以预订6折左右的经济舱航班，并在飞机起飞前5小时之前退票为例，8家航空公司退改签政策均不一样。其中，中国国航、东方航空、南方航空、山东航空、厦门航空手续费大多为购买时机票价格的30%；海南航空、深圳航空、四川航空手续费大多为购买时机票价格的20%，而折扣越低，收取的退改签手续费率越高。

在2004年，国家民航总局把过去“起飞前24小时”作为退票费收取费率的一个标准删除了，导致了各航空公司自己根据市场的规则来确定。所以，也就出现了针对同一航线、同一航程，而不同的航空公司会出现相差一倍的退票费。