电信 4G 吃到饱争霸战打不停 从网络舆情分析看网友对五家电信业者在意的是什么？

中华电信在五大电信中占有绝对优势地位，不过在大量用户的背后，消费者也相对更关心网络速度等议题，从以上热门关键字可以看出，消费者对于中华电信较多的讨论在于资费方案，如造成轰动的 699 方案和接替的“大七喜”方案，同时购机、Wi-Fi、网络、MOD 亦是讨论重点。

▲消费者对于新推出的大七喜方案似乎没有之前 699 方案喜爱（资料来源：PTT）

▲中华电信如何维持最大用户数下的网络品质是消费者关心的事（资料来源：PTT）

2. 台湾大哥大

消费者对于台湾大哥大的热门搜索除了方案以外，对预付卡的优惠方案也十分关注，尤其 PTT 上要出国的消费者对于台哥大推出的 599 漫游 5+1 吃到饱服务讨论度颇高，另外，台哥大台面下的暗黑服务预付卡“自体循环”也造成一股旋风。

此外在讨论热文方面，台湾大哥大与苹果合作推出的限量版 2017 iPhone 6 32GB 亦是近半年讨论焦点，除了以最低合约价贩售打破苹果高贵的售价准则外，也有许多消费者对于台湾大哥大与苹果清库存的手法冷嘲热讽。

▲台湾大哥大的“自体循环”在网络上受到不少讨论（资料来源：PTT）

▲台哥大推出的 2017 年 iPhone 6 在网络上有褒贬不一的评价（资料来源：PTT）

3. 远传电信

前面提过，远传电信虽然获得最高的网络正面口碑比，但是在热门关键字方面，远传似乎没有向其他家各有特色，如中华有其庞大的用户根基、而台哥大的预付卡也造成口碑，远传仅能成为被比较方案的一员，成为了争霸战中的客体，同时远传的热门讨论文大多是负面的差评文，从关键字的“门市”配合近半年的新闻可知其门市人员培训似乎有待加强，这是否代表远传的品质、服务相较其他家仍得不到消费者信赖呢？

▲不只看资费方案，电信公司背后的经营者也是网友讨论的一大重点（资料来源：PTT）

4. 亚太电信

从亚太电信的关键字可以看得出来，和台湾大哥大借用网络的问题成了众所关注的争议，甚至连 NCC（国家通讯传播委员会）多次开罚一案也成了热搜关键字，此外，便宜的资费方案依旧是许多精打细算的消费者关注焦点，希望亚太电信在扩张之余也能加速布建基地台的脚步啰！

▲亚太电信布建基地台的脚步不够快成了热门关键字（资料来源：PTT）

5. 台湾之星

相较于上述四家，台湾之星非常积极的经营社群平台，因此从关键字中可以看到包含“百万”、“挑战”等与行销相关的关键字都在热搜行列，由于持续推出平价、不绑约的自由吃到饱方案，台湾之星的用户数量也持续成长中，日前更宣布成为第四大电信业者。

▲台湾之星庆祝4G用户破百的行销活动，从分享数来看真的很成功(图片来源：台湾之星)

说实话台湾之星的行销相较于其他电信业者算是颇为成功，和曲家瑞合作拍的广告相信也吸引许多消费者，不过顶新事件的阴影一直难以抹煞，另外，在热门讨论文当中，由于带宽的问题，其网速以及限速一直以来都是消费者较为诟病的部分，不过由于其敢于用最低价冲撞 4G 其他业者，也开创出自己的一片天。

 

总结：不管哪一家，网络品质、服务、端出牛肉才是重点

统整下消费者对于各家的讨论，其实大多都在于门市服务、网络品质、稳定度、以及资费方案的 CP 值上，由此可见，台湾的电信业当前大多以抢快，以低价作为销售手法，但在较形而上方面的客户服务、稳定度、顺畅度仍不够。这事实上是一个蛋生鸡鸡生蛋的问题，现今五家业者为了抢客户已经杀破了头，连中华电信都不得不臣服于此，倘若业者们未跳脱出削价竞争往提升服务品质方面成长，最后伤害的还是消费者。

 

• 本研究资料由《KEYPO大数据关键引擎》提供，统计时间范围为2016年12月11日至2017年06月08日，近半年。
• 系统观测上万个网站频道，包括新闻频道、Facebook、PTT及各大讨论区、部落格等，针对讨论‘五大电信业者’相关文本进行分析，并根据网友就该议题之讨论，作为本分析依据。
• 本文所调查之结果，非参考投票、民调、网络问卷等资料，以网络讨论此主题之声量与语意情绪来计算排名。