近日，网友曝光三星S10国行版冒烟起火，引起广泛关注。据悉，这台三星S10国行版购于某电商三星旗舰店，购买渠道正常，但使用仅一天就出现无法充电、机身发烫的情况，随即冒烟起火。
网友：S10国行使用一天就无法充电 冒烟起火
据网友投稿称，三星方面将手机回收之后，一个月尚未给出消费者解决方案，于是消费者向曾因三星Note7爆炸事件起诉三星的博主“不老的老回”，希望获得更多关注，也向三星方面施加压力。
消费者这样描述三星S10起火过程：“头天下午收到，第二天下午快没电了，插上正在充电，发现充不进去，资料线和手机尾部特别烫，然后就拔了。刚拔几分钟发现手机更烫，和摸锅底那样，我没抓住掉地上了。（手机）开始冒烟，然后有一点点明火，过了一小会灭了，接着冒烟，我接了盆水过来浇灭了，结果里面还在冒烟。过了好几分钟吧，才没动静。”
从博主释出的三星S10故障手机照片来看，这台手机的起火情况非常严重，屏幕至少三分之一烧毁、背部玻璃开裂，后置相机的损坏也非常严重。另外，消费者非常明确地表示：手机并没有遇到外力冲击。
无独有偶，在评论中也有网友表示自己购买的S10“发热大、续航差”，重新换了S10+之后充电时把充电界面烧焦了，将其寄到北京三星售后更换主板，边框烧焦的部分三星不予更换。结合上述事件以及曾经的“三星Note7电池门”，三星手机的售后服务令众多消费者不满，这也是为什么三星手机中国市场份额不及1%的原因吧。
S10 5G也曾在韩国起火 三星：外力原因
事实上，三星S10 5G在韩国本土市场也曾发生过起火故障。据韩媒报道，今年4月末S10 5G在韩国市场率先上市，一名使用者购买该机6天后，手机便在办公桌上自燃，使用者迅速抓起将其抛向地面、避免发生严重火灾。
然而，在韩国消费者前往三星客服中心检测时，被三星方面用“手机曾受到过外力冲击”为由拒绝提供保修；然而消费者表示仅仅一次外力冲击便是S10 5G起火后将其丢向地面，三星的检测结果并不准确。
需要指出的是，手机起火是小概率事件，很多主流品牌都有偶然发生。但话说回来，手机厂商的售后态度是关键。如果手机起火并非消费者使用不当导致，应该为其更新新机甚至退款。三星在国内市场的问题是“Note7电池门”对待美国和中国市场的态度截然不同，阴霾犹在。如果依然不积极为消费者解决问题，显然无法重新立足于中国市场。
