资料提升背后的3个问题点_导致使用者

资料是衡量产品与设计的一项重要标准，然而有些人却很容易陷入“资料至上”的思维陷阱，例如资料的欺骗性、无意义的资料提升、以透支产品为代价的资料提升。

之前我的文章里有写到了设计师要经历的几个阶段，其中设计师的第二阶段是资料化阶段。在这一阶段，设计师要通过资料去验证设计的效果。

对于中级或者高阶设计师来说，资料仿佛是去佐证设计的一件利器，它可以让我们设计更有说服性。基于这种情况，有部分设计师将资料过度神化和迷恋，都以资料为准，将资料当做唯一的衡量指标。

但是资料只是衡量设计的一个维度，它并不是唯一评判标准。资料通常是将设计进行量化，如果单纯地用资料去衡量的话，我们会被表面的资料给蒙蔽双眼。忽略资料之外的产品逻辑，这样的话对于产品来说会产生很多问题并伤害到产品。

资料的提升背后，可能会出现3个问题点，分别为：资料的欺骗性、无意义的资料提升、以透支产品为代价的资料提升。

一、资料的欺骗性

在做资料比对时，我们需要统一内部变数和外部变数。没有统一变数的资料，在进行资料对比参考性不足，但在实际工作中，却存在各种变数。

举个例子：

我们对一个广告弹窗点选率进行优化，优化后设计的样式和布局做出了很大的改变，从而弹窗的点选率提升了20%，这时候能说明是设计的优化导致资料上的提升吗？

其实是不确定的，因为弹窗的弹出时机也可能导致了改变， 也会影响资料的提升；或者是弹窗的内容变化导致资料的提升。

所以对于资料改变，我们需要更全面地分析总结。

对于产品设计的改版，体现设计的价值是对比资料的变化，常用的衡量指标是留存率和日活。

如果新版改版了，发现留存率提升了，这时候不要立马认为这是新版改版提升的原因；有时候可能是其他原因导致的，例如新增了杀手级功能，或者新增了某个模组的内容发生了变化， 导致整体提升留存率。

更有可能是更换了其他流量渠道，新的流量渠道整体流量更优质、流量更大，从而导致使用者的留存率更高、日活也更高。

举个例子：

一款摄影的app在做外部推广时，以前选择了一个资讯的网站渠道，这个网站渠道整体的使用者人群混乱，因为不是精准使用者，所以推广这段时间留存率会被整体拉低。

如果在设计改版后，摄影的app推广渠道发生了变化——通过摄影公众大号进行推广的。那么因为广告人群是精准使用者，整体使用者质量高，那么设计改版后的整体留存率和日活整体资料肯定会提高。

在日常工作中，一些设计师或者产品经理做专案分享或者专案汇报时，由于需要去证明产品改版优化的价值，这时候可能会隐瞒一些其他变数，展示出来的资料的提升，可能并没有那么美好，因为资料的欺骗性随处可见。

二、无意义的资料提升

有些资料提升本质上是没有意义和参考价值。有的仅仅是资料上好看了，给上级汇报方案的时候，展示出来的确实是提升了转化率；但是真正本质核心资料的转化率可能并没有明显提升。

举个例子：

当iPhone的讯息通知许可权没开启时，产品希望使用者能看到推送讯息，增加使用者的开启率。常见的设计方式是使用弹窗提示使用者去开启推送开关。

设计者为了提高开启点选率，将开启按钮文案改为我知道了，字面意思给使用者感知点选关闭弹窗，其实点选是跳转了。下次再说的次级按钮做的特别小，特别容易误点选主按钮，这种做法是为了提升主按钮的点选率。

表面上我知道了，点选跳转设定-通知的点选率提高了，但是真正核心的资料指标是推送开关的完成率，即使用者真正去开启推送开关的完成率。

虽然弹窗主按钮表面资料提升了，但是这是严重伤害使用者体验，使用者会觉得很难受；同时使用者真的不想开启就算跳到了设定页面，也不会设定将通知推送开启。

核心资料推送开启率并没有提升，对于推送提醒，在恰当的时候给予开启提示效果可能会更好。例如下单之后，出现弹窗提醒使用者开启推送通知，使用者因为关心下单后的状态，这时候更容易开启推送开启。

三、以透支产品为代价的资料提升

有些模组资料的提升，对整个产品来说并不一定是好事。

举个例子：

QQ浏览器的有一个福利中心功能模组，QQ浏览器为了提升福利中心的各项资料，在各个任务的产品界面都会融入福利中心的功能。

如图2和图3所示。当使用者阅读完一篇文章，出现弹窗提示，使用者点选弹窗按钮即可进入福利中心界面，在这一过程中，对于使用者阅读文章的流程是一种破坏。图三，使用者阅读完一篇文章也是给出对应的提示。

图2和图3来看，福利中心的整体资料（参与使用者数、人均使用次数、福利中心人均使用时长和留存率等）提升了。

但是如果从整个产品来看，QQ浏览器从一个搜寻资讯和看资讯的工具，变成了一个任务型的功能，这对于产品的形态来说是一个改变。

长期来看，这对于使用者来说是不利的。

因为热衷参与活动的使用者依旧是少数，大部分使用者是不会参与这种活动的，所以图2和图3的做法是会影响绝大部分使用者，让他们受到干扰，影响他们的体验。这种做法不亚于丢西瓜捡芝麻。

有些产品为了提升资料，通过疯狂的骚扰使用者来获得更多的商业化收益。在这一过程初期产品的商业资料会提升很多，但是使用者对产品的好感度会一步步降低，在透支产品的生命力。

后记

设计师在设计过程中要确定设计目标。以设计目标是主，资料指标为辅。做设计，首先要专注的是产品目标。基于产品目标的基础上，再关注资料指标，通过资料指标去验证设计。

所以在产品设计过程中，设计目标要作为最主要参考标准，资料指标为次要参考标准，它是为了辅助设计目标而存在。

#专栏作家#

UX，微信公众号：吴轶，人人都是产品经理专栏作家。前美团点评高阶互动设计师。

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