在上周的阿里听证会上，部分商家就如何为爆款产品建立保护措施问题，进行深入的交流。原因在于，一旦你的宝贝有成为行业爆款的迹象，就会立马受到部分同行的恶意攻击与负面舆论；或者就是完全模仿，然后打价格战，疯狂抢购流量！这在圈内非常常见。

爆款事关卖家利益与店铺生死，非常有必要打造，所以这场听证会，我们必须要搞明白！

一、平台卖家的需求是什么？

随着电商法的出台，删除评论是不允许的。特别是负面的评论，如果不进行合理规划，有可能辛辛苦苦打造的爆款基础就被几个恶意差评的人给搞下去，卖家们迫切希望，在处理完差评之后，可以考虑让差评排到后面。

另一个比较关注的问题就是，追评的时间范围。曾有一个商家反映，自己的产品是登山鞋，顾客在穿了两个月之后才来追评，反映质量问题（磨损不是正常现象吗？？？）

讨论点二：“问大家”能否合理排序

相信大家在购物的时候，都会去看一下“问大家”，想知道其他消费者在购买商品之后的商品评价，这里面有一个非常大的漏洞，那就是有些半年前的提问一直占据着第一、第二条。

货品在经过改良与优化之后，引数早已改变，拿以前商品不中肯的评价，来应对现在商品的舆论指导，非常不合理。对此，平台是否能够给出合理的排序规则？

讨论点三：爆款知识产权何时完善

虽然平台去年上线了原创保护机制，节省了大部分卖家申请知识产权的时间和精力，但是某些类目还没有实现原创保护，比如3C类目。

对于这部分卖家来讲，依旧得不到保障，小军也希望能尽快完善，当平台难以辨识是否侵权的时候，是否可以设立专门的组织机构，针对这一问题。

讨论点四：延迟发货规则需要灵活调整

前段时间淘宝加重了延迟发货的处罚。但这让商家很头疼，像某些城市举办重要国际会议或有影响力的活动时，快递会出现不揽件的情况，类似厦门金砖会议。

卖家提出建议，是否可以在遇上特殊时期的时候灵活调整。

二、平台要怎么做

超级权益算是为淘宝店铺经营量身定做，会根据店铺的淘信用等级提供三种相对差异化的权益包。

我们店铺的信用越高，得到的保障就越多。当我们遭遇恶意行为时，平台会优先选择相信诚信商家，酌情降低对店铺的影响，在提升处理速度的同时降低凭证要求门槛。更有效的保障卖家的合法权益。

2.针对恶意行为，进行线下取证

针对以前卖家在遭受恶意评论与负面影响之后取证不完善的情况，平台在研究相关对策之后，会和有关地区的网警、线下公安机关合作、取证、让处罚更具有针对性与准确性，也让市场环境更加健康、良性的发展。

3.保障风险订单安全处理

这一部分内容也是商家一直以来关注的点，平台会在后面更有针对性的处理分险订单，包括最近上线的交易风险预警功能，可以在面对分险订单时得到提前告知。

用过“规蜜”的商家都知道，系统在检测到存在异常交易的订单时，“永珍提醒”就会对主账号发出预警提醒商家，在处理订单时要注意安全性。

平台会越来越多的站在卖家的立场，更多的推出卖家保护规则和工具，保障卖家的合法权益同时提升购物环境体验。