阿里云发布 “桌面机器人” 打造基层工作智能化助手

10 月 15 日，阿里云在上海正式发布 "桌面机器人"。桌面机器人通过云电脑 "无影"和手机应用的智能助手，借助云计算、人工智能、物联网等技术，融合了多系统间无感登录、智能外呼、报表智能填报、事件应用中心等多种功能，从而大大提高基层公务人员的工作效率。目前，这个机器人正在上海多个居委会 "工作"并持续学习新本领。

作为超大城市，上海的规划、建设、运行等需要综合评估的要素众多，城市治理复杂度高，难度大。上海辖区共有 200 多个街镇和 6000 多个居委会和村委会，是 "一网统管"的神经末梢。大城市要做到像绣花一样的精细化管理，基层部门的管理、服务能力至关重要。

由于居村委汇聚了千头万绪的工作任务，基层工作人员日常使用着近 20 个系统。居委干部需要经常社区走访，走访信息都记录在册，重要的信息还要返回办公室录入到不同的工作系统里。输入不同系统的账号密码、逐一登录、录入事项，不仅花费很大精力也降低了工作效率，单单登录不同系统据估算全市居村委基层工作人员每天就要花费 3000 小时以上。

如今，应用桌面机器人，基层干部出门走访只需一部手机就够了。它集成了居村委所有日常系统，可以随时随地单点安全登录、查询、维护和更新社区的信息。通过数据中台，20 多项核心信息可以在不同的工作系统中共享，减少了工作人员的重复录入。

上海的 "爱心牛奶工程"是一些区政府针对当地 90 岁以上老人的关爱工程。经过确认，老人们每天都可以得到免费配送的鲜奶。看似简单的牛奶配送，对于基层工作人员却不轻松。虹口区内 90 岁以上的老人有上百人。享受配送牛奶的老人名单以及配送情况，每月都需要基层工作人员手工填写并核对。

桌面机器人可以大大提高牛奶配送的信息核准效率。社区人员通过专有账号登录工作台后，通过功能选择，就能自动调取符合年龄的老人名单，并进行数据核对。每日牛奶配送完成后，系统可以一键形成报表上报。下发任务、核对和统计数据等等，这个智能助手可以全程协助。

居委会日常重复性的通知或询问工作，如今也能通过桌面机器人实现自动通知或信息调研。之前工作人员拨打电话 5 个小时才能完成的通知工作，现在机器人 1 个小时就可以自动完成，相关信息会自动录入到系统中。

据介绍，桌面机器人还和云电脑 "无影"进行了深度融合。"无影"可以作为桌面机器人的电脑终端，并集成了电脑办公、文印、视频会议等多种终端功能，从而实现基层组织安全、智能、便捷的办公需求。

阿里云智能政企行业中心副总经理刘炜表示，桌面机器人的研发就是要让技术和数据能力下沉到基层、赋能到末梢、应用到日常，实现科技增效、基层减负的目标。

"这次将云电脑无影创新应用到基层数字化能力建设中，结合达摩院的语音交互、知识库等能力，希望真正为基层工作人员提供一款全方位智能化工具，把基层同志们从低效重复劳动中解放出来，有更多时间服务老百姓。阿里云将持续研发，为 '一网统管' 下沉基层、打造创新生态做好服务和技术支持。"

上海市城市运行管理中心基层组负责人褚晨表示，桌面机器人为基层干部减少重复劳动、提高工作效率提供了新的解决方案。"我们希望更多企业带着解决方案为上海精细化、智能化管理服务，全方位赋能基层、参与城市管理。"