工信部规范电商短信营销，已有购物平台推出“协助退订营销短信”功能
消息来源:baojiabao.com 作者: 发布时间：2026-05-21
最新 11 月 8 日消息，工信部于 2021 年 10 月 25 日召开行政指导会，规范电商平台短信营销行为，阿里巴巴、京东、拼多多、美团等主要电商平台企业，以及相关基础电信企业和短信息服务企业代表参会。
最近，已有购物平台推出协助退订营销短信功能。
消费者输入手机号和上传营销短信截图，平台可将材料转交通信渠道，在三个工作日内处理。
购物平台的提示原文：
如您不想接收短信，您可以通过短信中的提醒对短信进行退订，如您需要我们协助处理退订，我们会将您填写的信息转交通信渠道，并由其在您提交信息后 3 个工作日内帮您处理。
由于处理需要时间，处理期内可能您仍会收到营销短信，也请理解与见谅。
最新了解到，工信部指出，近年来，"双十一"促销期间的营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发现象，电商平台的相关投诉占比高达九成。平台"默认"注册用户同意直接发送促销信息，平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出，明显侵害消费者权益。
在工信部会议上，相关企业郑重承诺将严格落实垃圾信息治理相关要求，全面自查整改，坚持依法合规经营，确保营销类垃圾短信治理取得实效。
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