同比增长超 200%，泛家居企业如何通过“新零售”玩转双十一？

伴随着"3、2、1，上链接"的话音，在 10 月 20 日开启的首轮双十一预售中，李佳琦直播间就创造了 106 亿的销售神话。越来越多的商家押宝双十一，希望在此创造品牌的增长奇迹。尤其是与消费者衣食住行都息息相关的泛家居企业，更是这场狂欢的重要参与者。

去年双十一，活动预热周期延长，这给了消费者更多的时间思考对比，对于决策周期较长、购买金额较大的泛家居行业来说，十分利好。因此，去年双十一，天猫平台就有 36 个家居建材品牌销售额突破亿元大关，林氏木业、索菲亚、TATA 等品牌更是达成 10 亿战绩。

今年双十一下半场虽然还在继续，但从各大平台第一波售卖期的战绩来看，泛家居企业更是有望超越去年的好成绩：

* 天猫在 11 月 1 日开卖首小时，就有超 2600 个品牌成交额超过去年全天。从天猫发布的第一波售卖期的"绿色战报"看，低碳智能家居售卖火热，开卖 1 小时，就有超过 2.5 万多个节水马桶被买走；开卖 9 小时，超过 12 万件绿色家电被抢购。

* 京东居家的成交额，也在开卖后 5 小时，超过了去年 11 月 1 日全天。京东双十一开门红前 2 小时，恒洁、雷士、科勒等居家大牌成交额同比增长超 200%，其中梦百合、穗宝、月影等千余个中腰部品牌成交额同比增长超 5 倍。

除了线上电商平台的大爆发外，泛家居企业的线下门店销量也实现了快速增长。京东电器的线下自营门店 11 月 1 日全天成交额也突破 2 亿，到店客流量超过 10 万。另外，据某家居灯饰品牌官方数据显示：截止至 11 月 1 日 16:00 其线下智慧门店更是突破性增长 153%。

家居新零售，助力企业销量暴涨

调研数据显示，90 后已经成为家装行业的主力消费人群，随着消费群体的年轻化，原有以实体门店为主的消费方式被颠覆，家居消费环境的变迁以及疫情的冲击，让泛家居企业不得不开启新零售模式。

家居新零售，即对人、货、场三要素进行重构，从而实现"人-货-场"实时在线，消费者将不受区域、时段、店面的限制，商品也不再受内容形式、种类和数量的限制，企业始终以用户为中心，为消费者提供极致的服务体验。

泛家居企业销量的快速增长，得益于企业多年的新零售布局与不间断地玩法创新。下面，跟小编一起来看下，这些泛家居企业是如何打造家居新零售体系，实现销量暴涨的吧！

1.全渠道多触点营销，让品牌 C 位出道

据《巨量算数：2021 中国家居行业洞察白皮书》显示，65% 的消费者决策依赖于线上资讯平台，因此，在微信、抖音、小红书等全渠道建立客户触点，才能让品牌在愈加激烈的竞争中 C 位出道。

借助销售易，企业可以通过信息流、朋友圈等形式，对目标客群进行精准触达，并将高意向用户引流至企业微信。另外，针对卖场、门店等线下渠道，为其配置不同的渠道活码，将到店客户也引流至企业微信，轻松构建企业高价值的私域流量池。同时，销售易的 CDP 客户数据平台，可以对线上线下全域用户数据进行深度分析洞察，自动生成用户画像标签，让企业 360° 了解消费者购买兴趣、行为习惯…… 并基于标签画像进行分层、分群的个性化营销，让消费者"路转粉"。

客户标签及画像

2.海量营销玩法，让线上线下流量双向联动

满减补贴、折扣低价、品牌联名、直播带货…… 泛家居企业的销售过程，一直少不了各类营销活动的身影，了解客户的真实需求，为客户提供及时所需的促销活动，是企业提升转化，实现线上留存，线下引流体验的关键。

销售易为企业提供了海量的单品促销、订单促销、分销裂变的活动模板，企业可以结合营销主题设置不同形式的活动，如通过拼团、砍价、红包、门店优惠券等玩法，吸引用户到线上平台或线下门店咨询了解。另外，企业还可以通过门店优惠券、直播等活动，实现线上、线下的双向引流。

营销活动

3.1V1 专属服务，让客户尽享优质体验

泛家居行业重服务，重体验，在整个购买流程中，产品与服务不可分割，例如咨询、导购、安装、售后等各个环节，服务都与销售过程息息相关，为此，企业需要始终以客户为中心，为客户提供满意的服务体验，通过服务驱动增长。

当企业将客户引流至企微私域中，即可为客户分配专属的一对一导购，借助销售易企微 SCRM，企业可以将企业商品库、话术库、优惠券等素材库进行统一设置，存储在聊天侧边栏，导购一键发送给客户，为客户提供高效、专业的服务。另外，在产品使用过程中，出现问题，客服还可以通过企微侧边栏直接为客户创建服务工单，让专业团队快速介入提供服务，提升客户满意度。

专属客户服务

新零售模式已经成为泛家居企业的主流营销模式，借助销售易新零售方案，泛家居企业可以在重构"人-货-场"的过程中，更好地以客户为中心，实现线上、线下的全面增长。