优酷爱奇艺腾讯视频等提交会员服务整改报告:苹果用户充值金额固定、退订繁琐问题取得突破
消息来源:baojiabao.com 作者: 发布时间:2024-05-15
最新 11 月 12 日消息,据浙江消保委微信公众号消息,今日从浙江省消保委获悉,爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐视频、PPTV、芒果 TV、乐视已按期提交整改报告,就 11 月 5 日浙江省消保委约谈会中提到的 5 项会员服务问题,7 家视频网站均逐条予以回复,拿出对应整改举措。
据浙江省消保委消费调查监督部主任李嘉介绍,"苹果用户不能按影片价格充值,充值金额固定"问题,涉及到的网站有爱奇艺、优酷、腾讯视频、芒果 TV。爱奇艺在整改报告中提出:已和苹果申请苹果所支持的金额最小的价格档位 1 奇点,苹果已审核完成,目前爱奇艺奇点全部支持苹果所能提供的三个最小金额(1 元、3 元、6 元)。优酷在整改报告中提出:与苹果公司沟通后,调低充值金额门槛,增加 1 元充值档位,并将于 11 月 25 日前完成。腾讯视频在整改报告中提出:新增 1 元和 3 元两个充值选项,预计 11 月 30 日上线支持。但芒果 TV 只提到与苹果公司沟通,还没有具体举措。
"苹果系统会员取消自动续费操作繁琐"问题,7 家视频网站都有出现,但腾讯视频率先做出实质性整改。腾讯视频整改报告中提出:苹果用户会员取消自动续费操作繁琐问题已反馈苹果公司,苹果公司答应将于今年 12 月完成优化,支持用户直接在腾讯视频里关闭自动续费,无需再跳转至苹果界面关闭。爱奇艺、优酷、PPTV、乐视在整改报告中提出:这是苹果公司的规则要求,平台将积极与苹果公司沟通,争取优化路径。搜狐视频在整改报告中提出:由于 iOS 系统的特殊性,此流程搜狐视频无法变更或修改。芒果 TV 在整改报告没有提到苹果用户如何优化自动续费操作。
浙江省消保委消费调查监督部主任李嘉表示,各视频网站提出整改举措是否落实到位,希望广大消费者来共同监督,同时,其他会员服务问题相关整改情况,浙江省消保委正在抓紧梳理,将结合前期消费体察结果,近期向社会公布。
最新了解到,11 月 5 日,浙江省消保委就会员服务问题再度约谈爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐视频、PPTV、芒果 TV、乐视、喜马拉雅、蜻蜓 FM 九大视频、音频网站相关负责人。今年 10 月,省消保委组织消费维权义工对各平台开展"回头看"消费体验。体验发现,省消保委去年提出的 7 项整改要求,2 家音频网站均整改到位,7 家视频网站全部整改到位的有 3 项,分别是设置自动续费勾选项、自动续费事前提醒告知、不再使用"开通会员免广告"等绝对宣传用语。
没有整改彻底的问题有:会员广告特权事前事后告知不充分、取消自动续费操作繁琐、会员观看部分影视剧要另外花钱,观影时间有限制、不能按影片价格充值,充值金额固定。
今年新增的问题是:成为会员后,还有广告,容易误点且难以退出。爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐、PPTV 五家平台开通会员后,依然可以看到五花八门的广告,比如前情提要广告、暂停页面广告,片尾广告、弹窗广告、跑马灯广告等。一些广告页面极易误点,跳转至广告页面后,返回键设置较小,极难发现。
约谈会上,浙江省消保委对各平台体验情况逐一通报,法律专家进行点评,各平台有关负责人就相关问题进行说明并汇报初步整改举措。省消保委要求各视频网站在开通会员前,要在显著的位置提醒会员权利,不能隐藏在服务协议之中;对于弹窗、暂停广告,取消键设置必须合理,便于消费者关闭;对于影片点播服务,应开通单片购买支付模式,使消费者可以按需购买;对于会员的退订,应简化会员退订流程。
2022-05-08 04:40:02相关文章
- 美国法院裁定阿里须为Squishmallows玩具侵权案答辩
2023-12-28 19:59:34
- 小米汽车传员工3700人 雷军称小米汽车不可能卖9万9
2023-12-28 19:41:57
- 国家新闻出版署:认真研究《网络游戏管理办法(草桉徵求意见稿)》关切 实行前进一步完善
2023-12-28 19:14:56
- 天猫新规可以无条件申请“仅退款”了?淘宝天猫又离狗多多零元购近了一步
2023-12-28 18:57:55
- 印度以打击金融犯罪为由逮捕了两名 vivo 高管
2023-12-26 16:49:01
- 在国外微信收不到国内信息?微信和WeChat将被拆分
2023-12-15 10:40:15
- 苹果iPhone15 系列手机发布最新消息 预计上市发布时间9月
2023-08-06 23:21:02
- 华为将发布鸿蒙HarmonyOS4操作系统 功能五大升级支持设备清单
2023-08-06 23:17:37
- 整治自媒体网红账号 400万粉丝网红发布擦边视频被无限期封禁
2023-07-12 09:56:09
- 网传微信文件传输助手是真人是真的吗?微信官方回应
2023-06-27 15:53:32
- 电信移动送手机成了“信用购”?你上了运营商的贷款套路了吗?
2023-06-12 17:18:55
- 中国电信广东地区崩了无信号 客服回应已在核实处理
2023-06-08 15:39:04
- 消息称小米新能源汽车价格表正讨论定价区间:双版本不同配置,高配或超 35 万元
2023-03-06 12:56:03
- 华为因制裁被传或分拆剥离手机业务? 内部人士回应:可能性不大.
2023-03-05 23:26:41
- OPPO正式发布安第斯智能云,让终端更智能
2023-02-24 16:02:27
- 华为与OPPO签订全球专利交叉许可协议 包括5G蜂窝通信专利
2023-02-24 16:02:26
- 老蛙将推MINI镜头新品:目前未知具体规格 官宣将于12月20日发布
2023-02-24 16:02:26
- 首发全新35mm定制光学系统 努比亚Z50性能同样强悍
2023-02-24 16:02:25
- Redmi K60屏幕细节曝光:全系标配2K护眼柔性直屏+5000mAh大容量电池
2023-02-24 16:02:25
- OPPO Find N2今天发 合金金属折叠屏更轻了
2023-02-24 16:02:24