这个双 11 菜鸟驿站变得不一样:绿色回收、按需服务成末端新范式
消息来源:baojiabao.com 作者: 发布时间:2024-06-01
双 11 购物节落下帷幕,快递最后一公里迎来收件高峰。全国快递收件总量再创新高,行业自身也在不断进化,速度更快,服务更稳定,全国范围内的包邮甚至达到了 98% 以上。
除此之外,快递的形态也悄然间出现了一些新现象。以菜鸟驿站为例,免费保管、送货上门、绿色回收、规模化无人车应用等几大特征,正在成为其区别于行业其他代收站点的显著特征。从"单一代收"到"按需服务"并行,快递服务的演变,自菜鸟驿站看去,正在发生显著的不一样。
绿色减碳毫无疑问是菜鸟双 11 最大的动作。今年双 11,在全国 6 万多家站点,菜鸟驿站开启了一场声势浩大的"回收快递包装"活动,为了鼓励消费者参与,发放了 750 万个鸡蛋,"一箱换一蛋"成了自 11 月 1 日起取快递最繁忙的画面。最终,480 万消费者线上线下参与分享"绿色回收换鸡蛋"。与此同时,菜鸟还为每个消费者生成了"个人减碳账单",促进消费者主动参与包装回收和循环使用寄件,实现快递末端绿色自循环。
经过测算,消费者每完成 1 次回箱,平均可减少 37g 碳排放。"我有 97 个绿色物流包裹,参加过 11 次驿站回箱,过去一年我居然减碳超过 10000g。"面对自己的减碳账单,有网友表示今年绿色回收的参与感更强了。
这种大规模的绿色减碳行动,未来或将成为菜鸟驿站的日常。记者了解到,一个比较直观的数据是:11 月 13 日-11 月 14 日,菜鸟驿站单日收件包裹量连续两天超 1 亿件,创下单日峰值新高。如此高频的快递日常连接,恰是实践绿色减碳行动的最佳场景。只有线下人人参与,快递末端绿色循环才能真正成为现实蓝图。
社区末端单日收件超 1 亿件,无疑对购物节高峰期的快递全链路的流畅运行起到了关键作用,包裹顺畅衔接、统一存放,不仅仅提升了快递网点和快递员的效率,更重要的是让消费者更快收到包裹成为可能。
事实证明,菜鸟驿站已经成为社区末端最稳定安全的快递公共服务设施,有效保障了双 11 快递全流程的高效流转,让双 11 又快又好成为常态。物畅其流,承载有信,菜鸟驿站的成长正是中国快递高速发展下的缩影,以毛细血管式的布局让快递更好地服务于大众消费生活。
绿色减碳的另一个行动则是无人车规模化使用。在 200 多所高校投入 350 辆无人车,"菜鸟驿站 + 无人车"成为标准服务模式,既解决了校园送货难问题,又实现了绿色最后一公里服务。
在快递末端大规模运营无人车实现配送,菜鸟驿站是首家。记者了解到,仅仅 11 月 1 日~10 日,双 11 高峰到来前,菜鸟无人车小蛮驴就已完成 100 万单包裹配送。据介绍,菜鸟无人车充 4 度电可以跑 100 公里,相比燃油车是实实在在的科技减碳行动。
如果说做好绿色低碳是责任担当,好的服务则还需要经过历炼。菜鸟驿站今年开通的按需上门,在这个双 11 高峰期被推到消费者面前。双 11 期间,菜鸟驿站在全国 100 多个城市以及 2000 多所高校首次试行送货上门,用户可按需求在物流详情上自主选择服务,由驿站站点提供天猫淘宝包裹的送货上门服务。
送货上门难,是行业共同面临的现实难题。但消费者切实存在的痛点,才是亟需解决的问题。菜鸟无人车通过科技的力量提供了一种解决方案,让服务按需在线可选,则是菜鸟驿站联合天猫提供的另外一种方案。一个新服务,双 11 高峰期送货上门,服务当然会有不足,但属实勇气可嘉,无论如何,最后一公里的体验始终在进步中。
双 11 走过第十三年,快递最后一公里不一样的体验还在继续,"又绿又好"已经在路上。
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