华为云专业服务至臻守护、极致体验:冬保行动温暖客户云上无忧
消息来源:baojiabao.com 作者: 发布时间:2024-05-06
随着 2021 年双十一、双十二、元旦、春节等重要互联网、传统节日的到来,节日期间暴增的瞬时用户数、访问量和流量都将考验网络性能和用户业务质量,在此期间云上业务稳定运行尤为重要。针对节日期间客户业务高峰持续时间长、并发访问量巨大、遭受恶意攻击频繁等特点,华为云根据多年运维运营经验积累,组织多领域高级技术专家,对客户目标系统进行现场或远程安全值守和保障,提供全面的云技术支持和业务保障服务,在各种异常情况下迅速响应,确保节假日期间的客户业务系统安全平稳运行。故此,华为云于 2021 年 11 月 1 日至 2022 年 2 月 28 日期间推出冬保服务解决方案。
本次冬保服务解决方案结合支持计划服务与云上保障护航服务,以事前重预防、事中重保障、事后重总结为设计思路,协助客户平稳度过业务高峰,保障用户业务体验。同时开展推广促销活动,即购买云上保障护航服务,满一定金额即赠企业级支持计划代金券。
・保障前 - 隐患清理,注重预防:
保障工作是否完美达成,取决于保障期间的 KPI、KQI 质量高低以及突发问题是否能够得到快速解决。确保保障目标的完美达成,那么保障前的所有前期工作便是保障的基础,是整个保障工作的核心。本次冬保行动保障前的准备将围绕资源监控、容量评估、安全检查、可用性检查、业务压测、切换演练等关键动作来开展。
・保障中 - 规范标准,注重过程:
为保证保障中出现问题能够及时响应,构建 7*24 小时 IM 服务群,WAR Room 专家值守,现场保障人员及时到岗,保障期间每 2 小时巡检一次,及时反馈各服务域的关键指标运行情况,一旦发现异常问题、风险,能够快速响应,事件响应时长小于 10 分钟,准确传递网络信息,并协同一线保障人员共同决策做出应急措施。同步输出保障日报,包含每日发生的问题隐患及资源使用情况等。
・保障后 - 全景回顾,注重总结:
保障后,针对事前,事中各个阶段的工作内容进行项目回顾,汇总保障期间全过程信息,输出总结报告,沉淀积累特定的保障经验并分享客户。
基于 30 年的 ICT 行业 ToB 能力与经验积累,华为成功服务了各行各业数以万计客户,使能客户业务安全、稳定、高效运行;在数字化转型浪潮中,华为云服务始终恪守"优品服务""至臻守护""极致体验"的客户服务愿景,竭诚服务好客户!
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