腾讯“无障碍急救平台”小程序推出新功能：帮助听障人群与 120 间无障碍沟通
消息来源:baojiabao.com 作者: 发布时间：2026-05-28
最新 12 月 3 日消息，每年的 12 月 3 日为国际残疾人日。据腾讯公众号，今日，腾讯应急开放平台联合北京依众基金会，推出"无障碍急救"功能，在"无障碍急救平台"小程序、企鹅急救小程序上线。
据统计数据显示，在中国，有超过 2000 万听障人士，这还不包括听力下降的老年人。腾讯应急开放平台此次推出的无障碍新功能，将帮助听障人群与 120 间无障碍沟通，让他们能够独立、高效地完成 120 求助。
（注意：非相关用户请勿使用，不要增加 120 的负担）
最新了解到，120 的传统急救模式，是通过处理来电，再进行资源调度。虽然效率高，但对听障人群而言，却仍然存在"听不到"的问题。
这项"无障碍急救"功能，植入了文字语音互转的能力，听障人群可以上传文字求助信息，就可以与 120 对话，而在 120 端，我们会语音提示工作人员，"有听障人群接入 120"。工作人员的回复，也会将语音转回文字。
据介绍，在实验室环境里，我们的语音识别率能超过 98%，即使在复杂的现实生活场景中，也能达到 90%。
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