连接客户，激活增长：销售易“易行”亮相 2021 中国汽车流通行业年会暨博览会

12 月 2-4 日，由中国汽车流通协会主办的"2021 中国汽车流通行业年会暨博览会"在海口耀目开启。销售易作为专业的客户运营数字化服务商受邀出席此次会议，并为参会嘉宾献上系列精彩内容，包括"易行"新品发布会、沉浸式展览展示、专属接待洽谈会等。同时凭借在汽车流通行业中做出的突出成绩和优秀表现，销售易在会上获颁"2021 中国汽车流通行业优秀会员（数字化转型）"荣誉称号。

当下国内车市总体趋于饱和，加之宏观环境的不确定性，以及新势力的入局，车市市场竞争日益激烈。如何在日新月异的市场环境之中把握机遇，实现飞跃已成为汽车经销商们面临的普遍课题。为此，12 月 2 日销售易在海口万豪酒店举办"易行"新品发布会，全面助力汽车经销商打造数字化增长新范式。

会上，销售易创始人兼 CEO 史彦泽、销售易汽车事业部高级解决方案架构师吴俊、腾讯企业微信 ISV 生态负责人刘昆、腾讯企业微信汽车行业负责人叶世臻、惠通陆华集团总裁刘彤、广物汽贸副总经理及一汽品牌业务及集团 IT 负责人程钢、捷通达集团 CTO 首席技术官及数字化转型负责人韩笑从不同的角度进行分享，探讨数字化如何驱动业务增长。

汽车经销商进入以客户为中心的时代

当下互联网与产业结合产生了很多"新"领域，例如新制造、新消费、新医药、新零售等，从软件领域来观察，这些"新"的背后其共同点就是企业打通与客户的连接，进入以客户为中心的精耕细作时代。

销售易创始人兼 CEO 史彦泽

销售易创始人兼 CEO 史彦泽现场进行了"拥抱以客户为中心的时代"主题分享，他表示，以客户为中心不仅仅是效率的提升，更是商业模式的变革。对于汽车经销商来说，客户运营数字化将是企业整个数字化转型最核心的一环，通过客户运营数字化可以探索出新的业务模式和新的发展路径。

在这过程中，销售易"易行"为汽车经销商提供云化、平台化、一体化及个性化的客户运营数字化平台，助力汽车经销商实现从客户引流、营销、销售到服务的全生命周期管理。

"易行"赋能汽车经销商连接客户，激活增长

以客户为中心的时代已经到来，对于企业来说拥有客户就能拥有市场，才能使企业在任何环境下都可立于不败之地。销售易汽车事业部高级解决方案架构师吴俊在"易行赋能汽车经销商连接客户，激活增长"的主题分享中表示，对于汽车经销商来说，借助微信生态的客户运营将是向"以客户为中心"转型很好的切入点。

销售易汽车事业部高级解决方案架构师吴俊

销售易"易行"为汽车经销商提供一整套基于微信生态的私域运营体系。例如可以快速为 4S 店销售创建拉新、建群的活码，将线上线下客户引流至企业微信，构建私域流量池。利用碎片化的时间，销售可以一键将企业统一管理的产品话术、促销活动等发送给客户，通过多波段触达方式实现营销效果最大化。此外"易行"还可以帮助 4S 店对全域客户数据进行分析洞察，形成 360 度客户画像，做到千人千面的精准营销…… 通过导流到私域、互动营销、客户洞察等一些列能力，助力汽车经销商实现从集客引流，辅助营销、线上成交、车主服务到保客裂变的完整闭环运营，有效提升业务增长。

企微助力，深度触达车主

企业微信对于企业私域运营来说，可以说是最为直接最有活力的客户触点。微信超 12 亿用户覆盖了中国大部分消费者，企业微信通过与微信的互通能力，让员工成为连接的窗口。

腾讯企业微信 ISV 生态负责人刘昆

腾讯企业微信 ISV 生态负责人刘昆在"触点改变组织协作"的主题分享中讲到，从企业微信发布至今一直坚持做好"企业专属连接器"，对内问管理要效率，对外连接消费者。在对外互联方面，销售易基于企业微信搭建了一套优秀的汽车行业解决方案，把 4S 店、顾问、车主进行了串联，车主在微信端即可享受全流程汽车服务，助力汽车经销商实现了深度客户运营。

进入圆桌讨论环节，在销售易汽车事业部总经理韩宋的主持下，捷通达集团 CTO 首席技术官及数字化转型负责人韩笑、惠通陆华集团总裁刘彤、广物汽贸副总经理及一汽品牌业务及集团 IT 负责人程钢、腾讯企业微信汽车行业负责人叶世臻四位嘉宾，围绕"汽车流通行业以客户为中心经营思路的探索和实践"的主题进行了深入探讨。

圆桌讨论

几位嘉宾分别从理念结合实际业务出发，分享了各自的观点。韩笑认为，企业需要根据自身的状况来绘制客户运营数字化的蓝图，不管是从客户数据集中梳理切入，还是从营销等方面切入，要做到因地制宜。刘彤表示，体现以客户为中心，一是要做到超越顾客期望值；二是给客户提供专属服务，但前提是需要对客户做到精准分类。程钢也讲到，要想做到以客户为中心，首先需要有线上触达客户的工具，然后要了解不同客户需求，才能实现差异化服务，提升客户满意度。叶世臻分享到，在以客户为中心的服务中，简单的沟通是不够的，还需要把沟通变成社交化的模式，通过市场营销组合拳来让消费者对企业产生更高的信赖度。

正如中国汽车流通协会会长沈进军在 2021 中国汽车流通行业年会暨博览会上总结时提到，伴随新一轮科技浪潮和数字经济的发展，汽车产业和市场的数字化转型正在加速，并且已经深入到行业发展的各个领域。在智能网联时代，数字化对汽车产业和市场可持续发展将至关重要。对于汽车经销商来说，借助数字化之东风实现稳步增长已势在必行。