聚焦客户体验,助力企业增长,体验家 XMPlus 签约多家知名企业
消息来源:baojiabao.com 作者: 发布时间:2024-04-30
不知不觉中,2021 年已经接近尾声。
作为国内头部的全旅程客户体验管理 SaaS 系统,体验家 XMPlus 经过这一年来的快速发展,以"咨询服务 + IT 系统订阅"的前沿服务模式和产品优势,不但获得了业界人士的广泛认可和称赞,而且成功签约来伊份、周大福、万科、重庆农村商业银行、易快报等多家知名企业,实现了口碑与销量的双丰收。
以数据做支撑,以体验为驱动,打造企业增长新路径
"体验经济"的时代正在到来,国人对体验的需求日益高涨。据普华永道发布的一项调查结果显示,86% 的客户愿意为更好的体验支付溢价;而 32% 的客户表示,只要经历一次糟糕的客户体验,他们就会停止接受该企业的产品和服务。毫无疑问,客户体验已经成为企业保持高速增长、走向卓越的新路径。
在此背景下,致力于用多源数据,帮助企业提升客户体验的全旅程客户体验管理 SaaS 系统 -- 体验家 XMPlus 应运而生,为各行各业的企业提供"基于客户旅程的数据自动化收集-分析-预警-反馈"的系统,适用于企业的客户体验部、产品部、运营部、客服部、营销部等,帮助打造客户体验管理闭环,降低流失率、提升转化率、复购率和口碑推荐,增加利润与品牌价值。
谈及如何以体验驱动企业增长,体验家 XMPlus 创始人 & CEO 辛济云表示:"传统的客户体验调研常常是在运营面临问题时,临时设计一份问卷,数据收集有很大的局限性,结果分析也比较滞后。而先建立一套客户体验的评价标准,根据这个指标的升降,反推衡量营销、运营策略是否有效,及时调整的"逆逻辑",才是体验经济环境下,吸引和留存客户的有效玩法。"
因此,体验家 XMPlus 推出了"咨询服务 + IT 系统订阅"的服务模式,由来自于尼尔森、益普索等知名企业的咨询团队为企业提供咨询服务,包括但不限于了解企业售前、售中、售后的业务流程,找出影响客户体验的关键环节和触点,设计并搭建覆盖客户全生命周期的问卷矩阵等等,帮助企业建立好完善的数据回收流程和测量指标体系。
在此基础上,配合体验家 XMPlus 的全旅程客户体验管理系统,企业可以轻松地实现客户旅程的绘制、分析和编排,多渠道收集客户对产品、服务和环境等因素的"体验"和"感受",融合并分析体验、运营、舆情数据,还有岗位定制化的数据 BI 看板,以及针对客户负面情绪的智能预警与反馈,帮助企业高效地管理每一位客户的全流程体验。
不平凡的 2021 年,不平凡的体验家 XMPlus
对于体验家 XMPlus 而言,2021 年注定是发展道路上不平凡的一段旅程。先是于年初完成了由 SIG 海纳亚洲、真格基金等知名投资机构领投的 Pre-A 轮数百万美元融资,又先后与来伊份、易快报、周大福、重庆农村商业银行等行业标杆企业签约成功,彰显了体验家 XMPlus 本身不俗的实力和客户的高度肯定。
截至目前,体验家 XMPlus 已服务过十几家知名企业,覆盖地产物业、零售餐饮、金融保险、3C 电子、企业服务等多个领域。未来,体验家 XMPlus 将会持续聚焦各行业企业在提升客户体验过程中的痛点及难点,打造全旅程、数字化、智能化的客户体验管理 SaaS 系统,帮助企业获取客户第一手体验反馈,精准洞察客户的需求与期待,构建高效的客户体验管理闭环,为各个领域的客户体验发展贡献力量。
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