智能客服平台及时语上线 SHOPLINE 应用市场，联手助力跨境卖家成功出海！

12 月 24 日，SHOPLINE 应用市场正式上线及时语插件 -- 智能客服工具。双方合作后，将共同帮助跨境卖家从选品、引流、获客、到运营和售后，以及客户沉淀复购整个生命周期中利用 AI 技术差异化实现增长。

根据及时语的后台数据显示，卖家使用 AI 智能及时和客户聊天互动后，能让客诉率降低 50%，转化率提高 13%；将大量简单重复的回复工作交给智能客服后，客服效率提升了 100%，运营成本降低了 30%。

智能客服成为独立站出海标配

随着资本将目光投向独立站赛道，大量平台卖家、B2B 外贸卖家、国内电商涌入，市场竞争越来越激烈。

"蛋糕就那么大，能吃到多少，全靠本事。"一位独立站卖家感叹道。在笔者看来，卖家想要在激烈的市场竞争中脱颖而出，除了尽早布局之外，还需要提高用户体验。当前独立站正从"以流量为中心"转向"以用户为中心"，谁先赢得用户体验，谁先占领市场份额。SHEIN 之所以能成为独立站头部企业，也正是源自对服务的重视。

客服是卖家与消费者建立联系的第一站，想要提高用户体验，卖家需要增加客服来与消费者进行直接互动，解决消费者的问题。然而当前低效率的传统人工客服难以跟上独立站卖家日益增长的业务需求，使用智能客服，是当前独立站卖家赛道抢跑的最佳利器。

传统客服 vs 人工客服，究竟好在哪儿？

以往的传统人工客服往往身兼多职，一人管理多台电脑和 N 个账号，工作效率低。如果同一时间涌入大量买家评论，容易应接不暇，导致客户流失，客户投诉攀升。

随着各类社交平台的兴起，消费者与卖家的触点越来越多，比如 Facebook, Instagram, Whatsapp, Line, TikTok 等，如果单纯依赖低效率的人工客服，独立站店铺业务想要快速增长将会大幅受限。而且，人工客服工作不透明，缺少充足的资源进行客服处理情况和数据统计反馈，工作成效监管也存在困难。

而智能客服能够自动回复卖家在社交媒体上的留言及信息，保证及时准确，并且可以结合卖家需求自动匹配，有效提升客户服务体验，减少客户流失；同时，智能客服平台能根据不同客服角色配置数据简报，细化数据实时展示，形成数据报表，方便卖家管理查看。

及时语企业联手 SHOPLINE, 共同助力跨境卖家成功出海

全球跨境电商智慧建站平台 SHOPLINE 是一家专注于通过独立站助力跨境电商品牌出海的企业级技术服务公司。自 2013 年创立以来，SHOPLINE 已在深圳、广州、杭州、中国香港、中国台湾、新加坡等 10 个城市及地区设立办公室，服务全球 27 万 + 商家和 4 亿消费者。

迄今，SHOPLINE 已建立包括广州研发中心在内的 1000 余人国际化团队，搭建了从建站、流量、支付、物流到培训的全链路服务体系，并成功帮助多家跨境电商企业实现品牌出海。傲基、细刻等年销售额数十亿的企业，以及小熊电器、缤兔、探路者等知名品牌均已与 SHOPLINE 达成战略合作。

及时语是国内跨境电商一站式智能客服平台，能够帮助独立站卖家解决客户服务中的多种卡点问题。使用及时语，卖家能够有效提升转化率和客服效率，降低客诉率和运营成本，促使当前业务实现飞跃式的突破。

客诉率降低 50%：及时语能为卖家提供智能机器人和邮件机器人自动回复两种模式，自动回复买家信息及留言，保证及时准确无遗漏。

转化率提升 13%：及时语能根据买家需求智能分配客服，为买家提供专业的服务。

客服效率提升 100%：及时语支持多渠道、多平台快速介入，集中统一管理所有消息和邮件，并根据角色不同配置数据简报，细化数据实时展现，同时将运营成本降低 30%。

及时语入驻 SHOPLINE 开发者生态，双方合作后，SHOPLINE 卖家能享受到以下权益：

为了满足卖家多元化的业务需求，SHOPLINE 正在逐步打造覆盖全行业的生态平台，邀请全球第三方开发者入驻 SHOPLINE 开发者生态，共同助力跨境卖家成功出海。相比于国外其它开发者生态，SHOPLINE 开发者生态 API 接口完善、接口文档清晰易懂、拥有 24 小时在线的对接服务（微信群）、完善的 GTM 支持双方客户资源共享等优势，有效降低开发者生态入驻门槛，帮助开发者快速入驻，实现共赢。

目前除了及时语，SHOPLINE 应用市场还上线了 Lucky Orange、ShareAsale、TikTok Pixel、Mailchimp 等多种实用插件，能够满足独立站卖家用户行为数据分析、网红分销、邮件营销等多项业务需求。未来，SHOPLINE 将秉持开放、包容、共享、共赢的心态，吸纳更多的第三方开发者入驻平台，全面提升对独立站卖家的服务能力，帮助卖家快速实现出海成功。