跨境电商 ERP 积加解放客服双手，高效处理售后工作

跨境电商亚马逊运营的日常

身为亚马逊客服，你是否也有像他们一样的烦恼：

客服张先生：我想在上班第一时间了解每天有多少邮件需要回复，有多少新增差评需要处理，什么工作最紧急...

客服主管李先生：我想了解团队各个人员的工作内容及完成情况，在周总结或月总结的时候有据可依...

运营赵小姐：我想快速跟进店铺的好评率、差评率，维护店铺内商品的星级评分...

遇到这些烦恼该咋办？熬夜加班？还是直接敷衍应付？

你还有更好的选择，那就是使用积加 ERP 的【客服面板】功能。接下来跟着小 G 一起看看【客服面板】如何解决你的烦恼，助你提高客服工作效率！

为什么【客服面板】能让跨境电商售后工作简单高效？

积加 ERP 的【客服面板】功能将客户服务各种关键指标汇聚在同一个面板，相当于一个在线数字客服中台，让售后工作更简单高效。

它有 4 大功能亮点：

如何玩转亚马逊 ERP【客服面板】？

在线数字客服中台

【客服面板】将每日待回复邮件情况、新增 Review 情况以及退换货数据汇总到面板，卖家一上班就能快速了解当天店铺售后情况，还可以跳转到相应工作页面，省去来回切换的烦恼。

多条件快速查看工作量

今日工作量面板可以按邮件任务类型、人员查看工作量情况，包括：待处理任务数、待跟踪任务数、已处理任务数、回复邮件数和总工作量，客服主管或客服人员可以快速了解每天的工作量以及完成情况，系统管理客服工作进度。

工作量趋势面板以时间维度，查看工作量总体分布和变化。客服主管能够快速统计所有人员的工作情况，不仅可以让工作安排更合理，还能作为团队绩效考核的依据。

Review / Feedback 分析

在 Review 面板和 Feedback 面板，可以从国家、店铺、品类、商品等多维度来查看一段时间好评、差评、留评率情况，方便卖家进行统计分析，帮助运营人员稳住商品星级等。

趋势变化图

进度 / 结果追踪

同时面板中可统计差评处理数量、回复数量以及删改率等指标，协助客服人员跟进差评处理结果，并衡量客服的工作效果。

客服是直接与买家对话的工作，其重要性不言而喻。跨境电商卖家运用积加 ERP 的【客服面板】对客服工作进行系统的管理，让繁琐的售后工作变得简单高效。