大起底！获奖无数的宏碁服务究竟是怎样的存在？

随着企业数字化的大潮, 及近年开始普及的混合办公模式, 如何通过优质服务, 解决设备运行中遇到的问题, 成为重要课题。宏碁作为全球领先的 PC 厂商, 在中国本土积累了近 30 年的 IT 服务经验, 不仅有覆盖全国的线下服务网络与完备的线上服务平台, 更有专业资深的服务管理团队, 及充分共享的宏碁全球服务资源。宏碁通过构建起专业、全面、便捷、安全的"四维"服务及解决方案, 为客户打造"全生命周期"的呵护。

专业服务, 给予客户贴心保障

宏碁致力于通过专业的服务让客户在售前售后获得优质的体验, 服务覆盖全国 31 个省市自治区的服务网点, 具备全球运营及管理经验的客户联络中心, 芯片级的维修工厂, 以及支持全国服务网点的快速响应的备件供应链, 构建起宏碁中国坚实的服务网络, 并借由技术精湛的宏碁一线工程师, 以及来自全国服务网点、宏碁中国及全球总部的二线技术专家团队, 帮助客户解决所遇到的各种问题。宏碁通过完善的服务管理机制及先进的服务系统及管理平台, 精准掌控服务交付的每一个环节。专业完善的服务体系, 出色的服务运营表现, 自然获得专业认可, 宏碁不仅通过 ISO20000 信息技术服务管理体系认证, 客户联络中心更是通过了 CCCS 客户联络中心标准体系最高等级钻石五星级认证。

全面部署, 提供全方位服务及支持

单一的服务渠道难以满足客户多方面的需求, 优质的服务自然面面俱到, 宏碁通过电话热线或专线、官网、微信、全国服务站构建起全方位的服务支持渠道, 并依托专业的工程师及服务管理团队, 让客户获得全面的线上线下服务支持。此外, 针对商用客户, 宏碁不仅提供极具竞争力的产品保修政策、全方位的服务支持, 同时围绕设备生命周期提供安装与部署、升级服务、IT 管理、资产回收等一系列服务解决方案, 帮助客户降低设备维护、技术人力等成本, 提高办公效率, 让客户能够专注自身核心业务, 创造更大价值。

便捷支持, 提升效率及体验

在提供服务的各环节, 宏碁让客户感受到便捷。客户可通过宏碁服务微信、官网, 获得实时人工服务, 可随时随地进行各类服务信息查询等自助服务, 还可通过微信"序号绑定"一键查看产品质保、维修进度等信息, 以及"大客户专属预约"通道, 方便地预约服务。宏碁为大客户设置 7x24 小时服务专线, 客户可时时处处获得电话支持; 通过为大客户设置服务代码, 坐席可快速掌握客户、设备、服务记录等信息, 让客户获得精准高效的服务体验。依托广泛覆盖的服务网点布局, 宏碁提供全国联保服务, 客户可选择就近送修、上门等方式维修, 及时解决问题。得益于宏碁笔记本全球联保服务, 即使客户在海外出差, 笔记本出现故障, 可在多个国家及地区的 Acer ITW 服务中心获得支持。

安全防护, 时刻保护信息安全

数字时代的信息安全性至关重要, 宏碁不断提升员工的信息安全意识及行为规范, 并持续优化内部安全管理程序, 更是基于此通过 ISO27001 信息安全管理体系认证; 同时宏碁通过完善且行之有效的服务网络管理措施, 加强各个服务环节中客户信息、数据的安全性。基于商用客户对数据安全的重视, 宏碁提供硬盘不回收、数据恢复、意外保障等安全保障类服务解决方案, 更好地满足政企事业单位等商用客户的需求。

宏碁商用服务解决方案, 通过多方面构建起的完善体系, 及多年经验积累, 为客户提供着专业、全面、便捷、安全的服务, 获得客户认可的同时也获得多方专业认证。