打造软体家具硬实力，尘锋 SCRM 助力联乐集团营销升级

得益于房地产行业、家装行业多年来的迅猛发展, 中国软体家具行业也保持着较快增长。为进一步扩大市场份额, 开展数字化营销转型, 中国知名软体家具企业联乐集团与尘锋达成合作。尘锋将基于联乐集团当前营销业务的实际情况和需求, 为其提供私域运营解决方案, 助其完成数字化营销升级。

据了解, 联乐集团成立于 1985 年, 先后获得"中国名牌""中国驰名商标"等殊荣。联乐集团拥有超 30 万平方米的家具研发、制造、物流基地, 并在全国各地拥有自营直属门店 1200 多家, 加盟门店 2000 多家, 其主要产品床垫、软床、沙发、实木家具等系列畅销国内并远销海外多个国家和地区。无论产品实力还是营销网络, 联乐集团均具备领先的行业竞争力。借助尘锋的数字化营销工具, 联乐集团将在私域运营领域开展多重创新实践, 着力提升售后服务标准化、客户维护即时化、销售管理透明化, 以及客户资源留存的全方位营销能力, 为联乐集团的持续增长拓宽更大的市场空间。

作为拥有众多门店的大型企业, 联乐集团拥有天然的线下获客渠道, 每天都有海量的客户进店咨询或直接消费, 成为公司的"好友"。如何盘活如此巨量的客户? 如何有效提升客户活跃与复购? 如何撬动老客户转介绍的社交链条? 一直是联乐集团着力攻克的营销课题。随着私域运营在千行百业中日渐普及, 萦绕在联乐集团眼前的营销命题也迎来了破解的契机。与尘锋的合作, 正是其对自身营销业务焕新升级的关键一步。

凭借尘锋 SCRM 在销售管理、客户管理、私域运营方面的突出能力, 联乐集团得以通过企业微信将海量客户留存在自己手中, 销售人员变动、离职, 即不会导致客源流失, 也不会造成历史信息丢失、交接混乱等情况发生。与此同时, 借助尘锋 SCRM 强大的员工管理与辅助能力, 服务人员将获得话术库、营销素材、智能推荐等多重支持, 大幅提升人效, 持续完善客户的消费体验。此外, 基于会话存档、智能质检等实用功能, 企业管理者可以实时掌握销售及服务人员的服务情况, 高效质检风险信息, 确保服务质量不断提升。

尘锋 SCRM 系统示意

除此之外, 尘锋 SCRM 还为联乐集团的营销业务提供了强大的客户运营能力。基于丰富的标签体系, 运营人员得以对客户进行科学分层, 并根据不同客群的消费特征, 结合尘锋 SCRM 的多重营销工具和营销素材, 开展富有针对性的营销动作, 达成激活、复购、拉新等营销目标。值得一提的是, 除了实用的功能, 尘锋专业、细致的服务和培训指导也是联乐集团选择尘锋的重要原因。其相关负责人表示, 尘锋不仅满足联乐集团相关的业务需求, 还基于公司实际营销业务给到专业合理的运营建议, 提供细致周到的售后服务。

随着社会经济的不断发展, 人们对于品质生活的追求也将持续增长, 软体家具消费市场也将受此推动保持相对稳定的增长态势。作为 SCRM 行业的领军企业, 尘锋将立足企业实际需求, 持续提升 toB 服务能力, 以不断升级的产品与服务, 加速企业营销数字化进程, 实现高质量发展。