民生银行信用卡中心与火山引擎成立用户增长联合创新实验室

近期，火山引擎与民生银行信用卡中心在京举行用户增长联合创新实验室揭牌仪式。这是双方为打造具有行业标杆意义的数字化用户增长模式做出的又一重要实践。此前，双方已针对民生信用卡 App"全民生活"进行深入合作。

中国民生银行是中国第一家主要由民营企业发起设立的全国性股份制商业银行，其信用卡中心（以下简称民生信用卡）成立于 2003 年底，是经中国银保监会批准的国内首批分行级信用卡专营机构之一。2017 年，民生信用卡推出自主设计研发的全民生活 APP，定位为集客户服务、生活消费、财富管理、移动支付、资讯驿站于一体的金融生活综合服务平台，累计注册用户超 3000 万。

火山引擎企业增长团队，源于字节跳动增长中台，沿袭了内部打造热款 App 所积累的数据驱动的管理实践和先进方法，已为十余家金融、汽车、文旅等行业头部客户提供增长运营策略，探索精实增长之路。

据资料显示，截至 21 年 12 月，我国移动互联网用户的月人均 App 使用数量达 26.3 个。各类移动支付 App 持续加码生活场景，一定程度上挤占了金融 App 提供综合服务的空间。当浩浩荡荡的数字化进程进入金融 App 同质化的生存局面，金融服务 App 如何才能从中脱颖而出？如何重新驶入用户增长的快车道？如何打造信用卡 App 获客粘客的有效抓手？

2022 年，民生信用卡选择火山引擎企业增长团队，启动全民生活 App 用户增长联合创新项目。双方团队历经三个月的紧密协作，瞄准 MAU 核心用户增长目标，全面扫描产品功能，诊断获客和运营能力，绘制出体系化的升级蓝图，并从能力深化、价值度量和实现路径上做了全面规划。

在对产品做了全面诊断并深入访谈相关业务负责人后，增长团队针对 App 的产品、运营、数据、组织提出了能力深化建议：产品与运营层面，聚焦产品体验、迭代流程和运营建设；数据基建与数据应用层面，聚焦指标体系、数据治理和数据应用；组织优化层面，着重加强目标管理和部门协同机制。价值度量方面，围绕核心用户增长目标，火山引擎设计了以北极星指标为中心的三级指标体系，并引入科学高效的目标管理方法，有效支撑目标向上管理、横向拉齐和向下管理。路径规划方面，双方团队联合设计了增长路径和发展规划，并匹配出各阶段所需资源和 ROI 评估建议。

图：民生信用卡总裁陈大鹏（左一）和火山引擎副总裁张鑫为用户增长联合创新实验室揭牌

此次双方成立联合创新实验室，将助力民生信用卡强化"科技赋能"和"数据决策"的深度应用，深化客户精细化经营，探索移动银行卡领域用户增长新范式。