九号机器人的深邃思考：如何让真价值落地生花？

疫情防控常态化下，酒店行业究竟该如何重塑消费者体验？

8 月 25 日-27 日，2022Hotel&Shop Plus 酒店及商业空间博览会于南京国际博览中心盛大举办。本次大会为酒店行业搭建了全方位交流的平台，包括智慧酒店、酒店清洁防疫、酒店设计筹建、酒店用品、商业配套品牌与设计等在内的技术和产品重磅亮相。作为室内、外配送场景解决方案供应商的九号机器人携旗下九号方糖、九号飞碟、九号饱饱、RMP 等全系列产品亮相，全面展示当下服务机器人对于不同场景数字化服务升级的赋能价值。

酒店行业面临多重挑战数字化转型大势所趋

近年来，受疫情等诸多因素的影响，酒店行业整体发展受阻，面临人员招聘、人力预留、服务保障等多重挑战。

据中瑞研究中心数据，2020 年，酒店业招聘难度整体升级，员工总体流失率在 20% 以上的酒店占比更是高达 39%，其中，流失率在 41% 以上的酒店占比 6%。另据《2022 中国酒店业发展报告》，全国经济型、中档、高档和豪华酒店客房数分别约为 796.7 万间、255.3 万间、191.2 万间和 103.7 万间。以经济型、中端和高端酒店的平均人房比数据计算，要满足共计 1346.9 万间的全档位客房服务，需要 400 多万服务人员，减去 166.62 万的从业人数，国内酒店业存在近 300 万的人才缺口。

在巨大的人才缺口之下，人力预留也成为酒店经营过程中的又一大痛点。疫情期间，需求收缩，酒店经营者出于控制成本的考虑，往往会缩减人员配置。疫情消褪，需求放量，又要面临招工上岗的现实难题。如此反复的操作，不仅无法达到降本增效的目的，服务品质更是难以保障。

在这样的大背景下，数字化转型已成为行业共识。有业内人士指出，数字化转型能够为酒店降本增效，是酒店节约人力成本必不可少的一环。一方面，机器人协同人工，承担酒店的主要劳动量，缓解了人才短缺问题；另一方面，酒店数字化也是对品牌形象的全新塑造，能够吸引年轻人入职。

九号机器人精准触达酒店行业让真价值落地生花

共识不会自动形成，也无法一蹴而就。据 DimensionData 的调研数据显示，酒店行业中，认为顾客数字化服务体验将成为未来核心竞争力的经营者占比达 81%，但是认为自身在这方面成效卓著或远超竞争对手的经营者占比仅为 13%，酒店业数字化转型未来需以顾客体验为导向，不断优化自身通过数字化手段服务顾客的能力。

事实上，在终端配送的室内场景，智慧移动类机器人产品和技术已经比较成熟，且经历过去几年的磨合，酒店配送和餐厅送餐等已经被证明是适合使用机器人提供服务。九号机器人针对终端配送的室内场景，提供两类产品，一条是以酒店、楼宇内配送为主的送物机器人，包括九号方糖和九号飞碟送物机器人；一条是以餐厅送餐为主的送餐机器人，推出的九号饱饱送餐机器人。截至目前，在室内场景，九号机器人已经与雅阁酒店集团、轻住酒店集团、金恪集团、瑞曼达酒店集团、万豪、希尔顿等主流一线品牌酒店展开合作，助力酒店场景智慧化服务升级。

在与九号合作场景谈论之所以选择九号机器人产品时，归功于其强大的技术和供应链能力。九号机器人在商用机器人领域拥有长达 20 年的经验积累，占据行业头部地位，具备着行业领先的技术优势，如：从手机调度配送、到精准定位自动避障，再到完成终端配送，背后是九号机器人自研的 VILO-SLAM2.0 融合导航系统，通过深度学习，不断让机器人自主学习地图变化，自主应对各种突发的情况，让产品操作更加便捷，配送更加精准、高效。

九号机器人自研纳智云梯控系统，经过 2 年的迭代，采用业内首创的"远场 + 近场"的双模通信系统，机器人在自己所在楼层开启远程调度电梯到达其等候楼层，进入电梯后，可以控制电梯来到自己的目标楼层，解决了电梯中通讯不稳定的弊端，大大增强梯控的稳定性。九号公司还是行业内较早研发电池智能 BMS 技术的企业，具备累计超 4 亿颗锂电池安全管理经验，拥有双重短路保护、双重过流保护、双重过充保护、双重过放保护等多重技术，充分保障了电池的使用安全，进一步延长电池寿命。

此外，受益于全球化业务布局，从智能电动平衡车、智能电动滑板车、智能电动两轮车、服务机器人，以及酷玩类产品，集团在产品端拥有巨大市场需求，反映到供应链层面，也意味着九号公司需求更具规模优势，更容易获得供应商的报价让利，相比体量较小的友商，成本优势更加明显。

而这正是其在全行业内率先提出让商业回归本质的底气，凭借"好用、可靠、性价比"的产品特点，九号机器人让产品向创造"真价值"的方向发展。具体来看，"真价值"的定义，首先是通过机器人产品协同人类承担起一部分重复性劳动，让人们可以从事更有价值的事情，其次是通过机器人产品为客户带来疫情下降本增效的实用性价值，最后是通过机器人产品来实现用户、客户、企业、社会四者间的生态共赢。

可以这样说，真价值已经成为九号机器人的"阳谋"。如九号公司商用机器人事业部总经理董纪冬所说："九号机器人已然形成了根深蒂固的智慧移动能力，让机器人产品向着创造'真价值'的方向发展，从而引领行业向着健康可持续的方向奋进，让行业回归本质。"未来，九号机器人将继续深挖室内配送场景痛点，借助自身优势深度赋能，引领酒店行业数字化转型进程，重塑消费者体验，让机器人真价值落地生花。