助力老年人跨越“数字鸿沟” 云南联通适老化服务让银发族畅享科技红利

随着老龄化成为社会关注的焦点，政府也出台了《国家积极应对人口老龄化中长期规划》，提出了将技术创新作为积极应对人口老龄化的第一动力和战略支撑。今年 517 世界电信和信息社会日上，同样将"面向老年人和实现健康老龄化的数字技术"作为主题，敦促行业来为银发人群带来更便捷、智慧的适老服务。　　

承接"国家队、主力军、排头兵"的集团新战略，云南联通奋力投身积极推动适老化服务，强化技术创新和产品、服务的整合应用，推出了多项适老举措，助力弥合老年群体"数字鸿沟"，让所有老年人能够公平、便捷、充分享受数字红利。

公益授课智慧助老打造有温度的适老服务

为助力老年群体融入信息化社会，享受数字红利。云南联通在 517 电信日推出了数字助老行动，打造了智慧大讲堂为老年用户普及通信知识、宣传反诈、微信使用等知识；同时还普及智能终端使用技巧，现场提供手机、泛智能终端体验，针对使用方法进行现场答疑等。据了解，去年云南联通在全省开展了小课堂，培训人次 5200 以上，今年一季度参加小课堂人员 1400 余人次，让更多老年用户感受到联通的暖心服务。

云南联通还积极推进老年人服务工作，提升为老年人服务的水平，通过持续扩大线下服务渠道规模，确保区县、乡镇有线下渠道服务网点和基本服务能力，让老年人服务有所依。

同时，云南联通还保留线下如传统现金缴费等能力，并在联通线下营业厅设置了老人爱心坐席及爱心通道、准备老花镜等助老设备设施；还为不懂取号流程老年人主动提供代客取号服务。疫情期间，针对进店的老年人，云南联通自营厅工作人员都会教会老年客户如何查询健康码，行程码，充分感受数字时代的温暖。

目前云南联通在全省联通自营厅均设立了爱心专席，区县实体门店（含社会渠道）为老年人提供直通服务并设立爱心专席，真正为银发人群提供能感知、有温度、更便利的联通服务。

缩短数字鸿沟，为"慢节奏"提供定制服务

云南联通还积极为银发族打造线上渠道的便捷服务功能。一是优化"中国联通"APP，设置中增加关怀模式，在关怀模式下针对老年人进行了显示字体放大，提供快捷充值、使用指南、防诈宣传、生活资讯等功能，操作便捷，省心省事；另外，云南联通还坚持在 10010 热线为老年人提供便捷接入和专项服务，超过 65 岁老年人拨打运营商客服电话时，可跳过语音提示、数字选择等环节，直接享受人工咨询服务，据官方数据显示，云南联通"一键呼入"接入爱心坐席，平均每月优先接听老年人来电 1 万余次，大大增加了老年人的便捷性。

此外，云南联通在 517 电信日还专门针对老年用户推出了联通小助手、反诈名片产品，解决老年人遇到突发情况以及防诈骗等问题。其中联通小助手是专为老年人推出的一款通话 + 娱乐产品，可以进行一键 AI 语音，具备打电话、设提醒、记录重要时事件、听新闻、问天气等功能，满足老年人紧急通话和娱乐需求。云南联通还为 60 岁以上老人免费开通"反诈名片"，接到诈骗电话后，手机屏幕会自动弹显信息，以此提升老年人的防诈意识。

科技助老，让银发族乐享数字生活

云南联通还充分发挥通信运营商资源禀赋优势，根据老年人通信习惯，推出了畅听卡、孝心卡、银龄卡、爱心卡套餐系列、跨域融合一家亲、联通超清 / 联通看家等适老专项产品。不仅满足子女异地关怀，也助力老年人群接轨"数字化生活"。

如今孩子在外上班，老人们留守家中的现象十分常见，云南联通的异地亲情付业务可以让远在他乡打拼的游子在自己的手机上一键为父母代缴所有的话费，免去了父母去营业厅的麻烦，也再也不用担心与父母联系时流量、语音通话时长不够用的问题。

多样化的适老举措，让云南联通帮助了更多老年群体，提升生活的幸福感、满足感和获得感。站在"十四五"开局之年，云南联通将持续践行"为群众办实事"的理念，全面升级民生服务，积极落实"固服务之本"的战略，切实解决老年人运用智能技术困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的适老服务，切实帮助老年人畅享线上通信服务的便利，共享信息时代的发展成果，乐享数字时代的美好生活。