点赞中国移动！“心级服务银色守护计划”弥合数字鸿沟

5 月 17 日,2022 年世界电信和信息社会日当天, 中国移动在京举行"心级服务银色守护计划"发布会。发布会以"银色守护 + 数智芯力量"为主题, 通过"5G 云发布"形式举行。记者了解, 中国移动推出多项服务举措, 弥合数字鸿沟, 为老年人提供更温度的服务。

打造"心级服务银色守护计划": 让老人舒心、贴心、暖心

中国移动"心级服务银色守护计划"主要包括"四个一":

一张适老孝心卡：60 岁以上老年客户专属爱心卡品, 内含防诈服务、话费代付、云守护定位、亲情畅打、超大流量及实惠福利 6 大适老刚需;

一套适老服务: 视频客服、尊长专线、"关怀版"APP 及爱心通道 4 大关怀举措;

一万场公益讲堂: 提供智能手机功能、智慧生活技能、防诈骗知识等方面的专属辅导;

一系列感恩回馈: 首批于"实惠 5.17, 数字新生活"活动期间开展。

值得一提的是, 中国移动针对老年群体已经先期推出了六大举措: 一、打造爱心课堂, 为老年客户提供智能手机使用辅导、常用 App 应用辅导; 二、开通爱心尊老专线,65 岁及以上老年客户一键直达人工客服; 三、推出爱心专属套餐, 累计服务老年客户超 890 万; 四、设立爱心通道, 超过 1.8 万个营业厅为老年客户提供优先服务; 五、上线爱心 APP, 为老年客户定制"关怀版"掌上营业厅; 六、升级爱心服务, 超过 1.5 万个营业厅为老年客户提供厅店下单、配送到家的服务, 超过 1.8 万个网格为行动不便老人提供上门服务。

推出"跨省宽带": 子女异地为父母办理宽带再无障碍

记者注意到, 在三大电信运营商中, 中国移动率先在全网推出了"跨省宽带"服务。这一服务不仅做到为年轻人分忧解难, 更用实际行动关怀老年人。该业务流程简便, 登录中国移动 APP, 进入首页"宽带家庭-跨省宽带", 即可预约办理, 中国移动客户本地号码可以办理外省宽带业务, 并在外省安装使用 -- 有了"跨省宽带", 子女异地为父母升级高带宽产品再无障碍,"跨省宽带"更像一条亲情纽带

落地"综合防疫解决方案": 让信息传递无死角

目前国内疫情又有反复, 并呈现多点复发态势。相对于年轻人, 老年人的资讯接收容易出现"死角", 即"疫情消息了解不及时"、"管控政策无法有效传达", 这恐怕是老年人经常遇到的防疫难点, 更是抗疫部署的工作痛点。

作为 5G 技术落地的首批应用之一, 中国移动 5G 消息实现"消息即服务", 较之传统文字短信,5G 消息形式丰富多样、图文并茂, 具有良好的交互功能, 老年人操作便捷, 不仅可以帮助他们迅速、直观了解防控政策, 也能协助防疫部门实时掌握防疫信息的到达率和阅读量。

近年来, 党中央、国务院高度重视助老适老工作, 先后出台系列政策, 帮助老年人更好地融入智慧社会。"让老年人在信息化发展中拥有更多获得感、幸福感、安全感, 是推动信息技术普惠民生的应有之义。"在 5.17 世界电信日致辞中, 中国移动董事长杨杰向外界表示。

中国移动未来将一如既往地完善关爱老年人服务举措, 推出更多助老行动及服务, 让老年人乐享数字经济和科技发展成果、安享幸福美好的数智生活。