销售易 ×T 研究联合出品《CRM 国产化替代选型指南》白皮书正式发布

5 月 31 日，销售易研究院依托国内企业级 CRM 开创者销售易，联合行业权威研究机构 T 研究行业首发《CRM 国产化替代选型指南》白皮书，基于对国内 20 + 行业的深入调研、销售易 10 年累积的数字化转型方法论，以及 T 研究 12 年 SaaS 行业专业观察解读，一次性展现国产 CRM 选型全貌。借国内外世界 500 强企业使用国产 CRM 品牌替代的真实案例，全方位、多角度探究国内 CRM 行业发展态势和国产 CRM 品牌选型标准。

数字经济时代已经到来，数字化转型日益受到企业的关注，积极推进数字化转型进程，打造数字化的运营体系，是在未来竞争中致胜的关键。数字经济的背后实质是以客户为中心，企业需要从过往粗放式的经营模式转变为精耕细作化管理方式；从原来对产品的关注，逐渐聚焦为对客户的研究，通过更加理解客户、研究客户，转变为"以客户为中心"的运营组织，才能真正实现数字化策略的落地。

在这样以客户为中心的时代，CRM 作为连接企业与客户的主力军，将成为数字经济发展的重要软件支撑，且 SaaS CRM 也从 B2B 延伸到了 B2B2C，直达终端用户和消费者。通过 CRM 直连客户、直连消费者，让其真正参与到企业的生产、销售、服务的各个环节，根据客户的真实需求提供更好的"营销服"一体化服务，也成为了企业提升核心竞争力的关键。

而国产 CRM，由于更贴合国内企业的实际业务场景、管理模式，更了解国内企业的发展特点，以及在服务方面，本土服务商更能及时响应企业的需求，因此国产 CRM 品牌无论从产品使用性和服务体验上都愈发受到国内企业的认可，国产 CRM 在国内市场的渗透率逐年走高。

此次发布的《CRM 国产化替代选型指南》，希望通过销售易研究院及 T 研究长期以来对 CRM 领域的研究和积累，给国内企业分享国产化 CRM 的发展和落地经验，以此为更多企业选择更适合自身业务发展的国产 CRM 品牌提供参考，更快速的打造数字化运营组织，实现业绩的可持续增长。

国产 VS 国际

以 ERP 为核心的企业管理单核时代已经落幕，随之被关注的是以消费者、终端用户、客户为主导的另一核心系统 --CRM，通过支撑企业在数字经济时代，从最真实的用户需求出发，指导企业的经营、管理，甚至引导组织变革升级。

在我国移动互联网的快速发展下，企业对于移动端和社交场景应用下的 CRM 需求愈发明显，由此带有"移动化"和"社交化"属性的 CRM 成为了国产 CRM 品牌的特色。通过国产 CRM 在移动化和社交化方面的产品能力，企业可以有效提高管理和协作的效率，进一步推动企业发展和变革。相较国际 CRM 品牌，成长于中国市场的国产 CRM 优势明显，并得到了越来越多企业的信任与认可。

与此同时，面对层出不穷的数据泄露事件和频发的国际政治冲突事件，我国也在相继出台一系列鼓励国产化和数据安全的政策、法律法规，三令五申强调国产化、自主可控的重要意义。作为沉淀了大量个人、企业信息数据的 CRM 系统，更需要企业在选型时无论是从政策驱动还是企业意识角度，更聚焦国产品牌，避免因数据安全或"断供"、"卡脖子"等问题带来的尴尬…… 而数据显示，国产 CRM 品牌也确实已经成为企业选型时的目标方向。

国内未部署 CRM 的企业对国产 CRM 品牌的需求程度

当然，国产 CRM 品牌通过十几年的不断模仿、追赶和自我创新中已经完成蜕变，已然具备了与 Salesforce、Oracle 等国际大厂相抗衡的实力。相较巨头 CRM 品牌，诞生于中国市场的本土 CRM 品牌更了解中国特色，国产 CRM 产品更理解国内企业发展诉求，并且在技术创新方面也体现出与国内企业市场环境高度贴合的特征：

・基于移动技术与移动社交平台的连接融合，深度与微信 / 企业微信的链接。通过"企业微信 + App / 企业微信 + 小程序"的技术创新，帮助企业实现从生产、品牌、分销到终端的 F-B-C 一体化；

・数据安全技术创新。当前，全球数据的分级管理愈发清晰、严格，国内的数安法在数据权属、数据合规、防泄漏方面的安全等级更高，这也倒逼 CRM 厂商的数据安全技术能力快速提升；

・AI + 场景技术应用。国内企业基于市场和自身业务特色，在推荐 / 打分场景、Next-action、预测场景、Sales assistant 等场景表现出极高的需求，使得国产 CRM 在 AI 方面技术能力得到长足进步；

・CDP 行为数据 + BI 业务数据 + 客户交易数据的大数据一体化创新。根据国内客户诉求，CRM 需要将原本独立的 BI 能力融入系统当中，破除数据钻取、敏捷配置、权限设置的困难，实现全员 BI、客户数据一体化应用的突破；

国产 CRM 更贴近本土企业的个性化业务需求

当前，国产 CRM 品牌已经得到越来越多中国企业的认可，尤其是经历过国产化替换的企业，在对比国内外 CRM 产品的应用之后，对国产 CRM 高度的认可，这也进一步提升了国产 CRM 品牌发展的信心。

国内企业对国产 CRM 品牌满意度与国外顶级 CRM 品牌的差距正在缩小

综合来看，由于国产 CRM 实力、宏观政策、国际环境等因素的驱动，国内企业的国产 CRM 品牌选型必将是当前和未来的主流。

怎么挑选最适合的国产 CRM 品牌？

无论是出于大趋势的考虑，还是业务诉求的本质，企业对国产 CRM 的需求正在喷发。但如何选择适合企业发展的国产 CRM 品牌？企业在选型过程中应该更聚焦哪些可量化的维度和标准？

白皮书认为 CRM 数字化转型绝非一朝一夕就能完成，也不应仅局限于企业的某个发展阶段。在这样一个长期转型的过程中，"云化、平台化、一体化、协同化"四大维度组成的选型方法论将会成为持续巩固和提升企业数字化水平、持续优化企业数字化经营管理的奠基石与风向标。

CRM 选型从"四化"开始

区别于信息化时代企业构建 IT 系统的选型特征，云服务的 CRM 因更强的灵活性、高可用、可适应、快速部署、在线可视化等特性，具备了除功能参数以外更多的量化参考指标，企业可以从"感性"和"理性"两大维度去综合选择适合企业自身业务特性和发展的国产 CRM 品牌，才能实现 CRM 为企业可持续增长带来最大的赋能和助力。

国产 CRM 选型指标及权重

除此之外，在《CRM 国产化替代选型指南》中，销售易研究院还挑选沈鼓集团、上海电气、滴滴等 500 强企业的实操案例，希望通过其成功的数字化转型实践、国产 CRM 替代的宝贵经验，为更多企业带来参考。

销售易研究院致力于通过对 CRM 相关领域和行业的持续深入研究，推动国产软件产业、国内 CRM 行业和企业数字化转型的快速发展，为更多企业打造以客户为中心的数字化运营带来全新的启示和思考。