华为何刚畅谈用户关怀举措，让流氓软件无处可逃

2022 年"618"大促开启仅 24 小时，华为各大品类销售喜迎开门红，与去年 618 首日相比，华为笔记本、智慧屏、平板、音频、路由器等产品销售额分别增长 107%、103%、133%、204%、144%，并斩获穿戴品类第一。

亮眼的销售战绩不仅是华为产品力的体现，也离不开优秀的售后服务。在做好产品、卖好产品的同时，服务好消费者，构建"有温度、专业化、优质"的核心服务能力，是华为一直致力于实现的目标。6 月 1 日，华为正式开启"用户关怀月"，通过线上线下一系列关怀举措提升消费者体验。

让每个人都能更好地使用手机

华为希望每个人都能平等、方便、快捷地享受科技带来的美好生活，为此，华为特意为中老年群体开发了不同类型的学习资料和系列课程，帮助他们更好地学习智能设备的使用技巧；HarmonyOS 操作系统的屏幕朗读、放大字体、人声增强等无障碍功能，确保障碍用户的使用体验。

保障手机易用性的同时，华为也十分重视手机应用的安全问题。华为应用市场采用恶意行为检测、隐私泄露检查、安全漏洞扫描、人工实名复检等步骤以保护用户使用的安全性，致力于构建一个让用户放心的 HarmonyOS 应用生态。

严格的审查机制之外，HarmonyOS 搭载的手机管家和"纯净模式"也在为手机的安全保驾护航。手机管家可快速检测并卸载风险应用，"纯净模式"则可有效防止用户误装恶意软件。如遇到恶意软件严重妨碍使用体验时，可在关机后，同时按住电源键和手机音量上键重启，进入安全模式，快速卸载相关恶意软件。

（华为终端 BG 首席运营官何刚）

"流氓软件乱象是整个行业面临的难题，"华为终端 BG 首席运营官何刚强调，"我们希望与业界共同努力，为消费者营造一个更纯净的使用环境，让流氓软件无处可逃，对流氓软件说'不'，让消费者能够用得安心、省心。"

让每个人都能享受贴心服务

华为也在不断扩大服务阵地，希望离消费者更近一步。消费者可通过华为服务热线 950800、官网和 App 在线客服、线下门店等多种渠道获取华为的服务和帮助。截至 2022 年 5 月，华为已建设 5000 家授权体验店、1950 家服务专营店，设立了 12000 家服务接机点，并于今年开始在北京、上海、广州和深圳试点上门服务，6 月 18 日起，该服务将推广至全国 28 个城市，为消费者提供更全面的服务渠道。

在 6 月的关怀活动中，华为推出一口价换电池、屏幕外层玻璃维修、内存升级服务、服务感恩回馈季等一系列让利举措，最低 99 元即可更换电池，最低 389 元可升级内存。为避免用户因手机维修造成的不便，华为授权服务中心还为前往维修的用户免费提供备用机服务，维修的手机也会开启维修模式，让维修更省心、更安心。每月首周的周五到周日，华为也会例行开展服务日活动，消费者可以享受人工费减免、免费贴膜和免费清洁保养服务。

华为终端 BG 首席运营官何刚表示："用技术与服务，成就有温度的品牌，是华为一贯的追求，我们会始终以消费者为中心，以更全面、贴心、温暖的服务，回馈消费者对我们的信任。"