国产软件正当时 从追赶到超越后劲足

软件产业是信息产业的核心，是信息社会的基础性、战略性产业。作为数字经济蓬勃发展的重要底座，软件产业做大做强正当其时。

近年来，中国软件业务收入整体呈增长趋势。2021 年中国软件业务收入保持较快增长，全国软件和信息技术服务业规模以上企业超 4 万家，累计完成软件业务收入 94994 亿元，同比增长 17.7%，两年复合增长率为 15.5%。

天时地利人和 -- 造就软件产业的最好时代

其实，业界对于中国软件产业的印象是基础软件被卡脖子，但是应用软件百花齐放。不过随着中国软件产业的强势发展，我们正在迎来对于软件厂商而言的一个最好的时代。

在笔者看来，当下中国软件产业的"繁荣"源动力来自于"天时地利人和"，也就是产业环境、市场变革和企业创新。

改革开放以来，全球化为中国融入全球市场创造了条件，大型跨国公司进入中国市场带动了中国软件业的发展，启蒙了中国企业，我们有了追赶的目标，这也许就是榜样的力量。

虽然国外软件企业一直在引领产业发展，但是伴随国内软件产业生态的成熟，特别是国内互联网市场的发展，让技术下沉和更加民主化，信息技术对于各行各业的渗透作用日益明显，特别是移动化与社交化，让中国企业没有所谓的历史包袱，我们可以放开手脚加油干。

在新的市场环境和技术变革下，中国软件业开始了产品、服务、商业的"超车"之旅，新应用、新场景、新模式，蓬勃的创新之风席卷中国大地。

由销售易研究院与 T 研究院联合出品的《CRM 国产化替代选型指南》白皮书指出，本土软件企业的优势在于：产品创新迭代快、应用体验贴近互联网、服务响应更迅速、服务特色本土化、接地气。无论是帮助企业集成中国特色的应用场景、满足企业用户的移动化和个性化需求，还是帮助企业控制风险性和降低成本，本土软件品牌都将"中国特色"发挥的淋漓尽致。

从追赶到超越 --CRM 成为软件产业的急先锋

在发展过程中，中国软件的某些领域已经实现了从追赶到超越，比如 CRM。

在数字经济时代，以客户为中心成为必然选择。而企业借助 CRM 可以实现客户运营和管理的数字化、智能化，进一步洞察客户的真实需求，为客户提供最匹配的产品与服务。

对于国内市场，随着人力成本的上升、人口红利的消失，企业更需要降本增效，CRM 是刚性需求。中国企业越来越意识到 CRM 的重要性，这将带来不可估量的市场发展空间。

谈起 CRM，业界都以 Salesforce 为标杆。不过国内 CRM 厂商基于移动和社交的互联网环境，产生了非常多新玩法。比如国产 CRM 更加注重移动化、社交化、智能化、平台化、一体化、敏捷化、协同化、出海导向等。

应该说国产 CRM 在产品形态、技术创新、场景化等当面亮点突出，例如 SaaS 与 PaaS 融合发展、AI 与 BI 一体化等。这样，国产 CRM 在服务定制化和应用体验等方面更加本土化和接地气，赢得了国内企业的信赖。

在经历十多年的学习和摸索之后，越来越多的中国本土 CRM 企业对于国内市场有了更深的认知，并立足本土创新，展开了很多丰富的实践。

时势造英雄 -- 销售易的 CRM 创新之路

伟大的时代造就伟大的企业，只有与时代合拍才能基业长青。2011 年 7 月，史彦泽创立了仁科互动，开始打造移动化 CRM 产品 -- 销售易，其成为国内 CRM 市场的风向标，让 CRM 的内涵和外延不断延展。

销售易用新型互联网技术赋能传统 CRM，通过将社交、移动等技术完美地应用到企业客户关系管理中，让传统 CRM 突破企业内网边界，直接连接合作伙伴、客户甚至产品，从而将企业同客户互动的全过程数字化、智能化，帮助企业转型为真正以客户为中心的数字化运营组织，实现业绩的可持续增长。

基于此，销售易连续五年入选 Gartner SFA 全球魔力象限，依然是唯一入选的中国 CRM 厂商。销售易 CRM 的移动端能力遥遥领先于 Salesforce、SAP、Oracle、Microsoft，排名跃居全球第二。

无论是在产品成熟度和服务客户的专业度上，还是在产品创新和客户体验上，销售易 CRM 都有上佳表现。

2015 年，销售易投入重金研发 PaaS 平台，并逐步实现规模化，以平台化的能力适应大客户的定制化、个性化需求。基于此，销售易先后收获了沈鼓集团、联想、上海电气、海康威视、施耐德电气等众多世界 500 强企业客户的信赖与支持。

为了更好的帮助企业直连客户、直连消费者，销售易 CRM 基于企业微信与微信的打通，以更加敏捷、高效的协同化能力，帮助企业连接客户、连接员工、连接伙伴、连接产品, 形成高效、互动、有温度的关系网络。

不止于"销售管理"，销售易基于营销服一体化、线上线下一体化、B（经销商）C（消费者）一体化的三大一体化能力，成为了国内唯一一家支撑直销、渠道、私域三种获客模式的 CRM 服务商。

不止于"国内"，从早期在美国硅谷成立研发中心，到符合 GDPR 的合规要求，再到今天在东南亚成立分公司，销售易自始就在部署国际化能力，不仅帮助了诸如海康威视、施耐德等跨国企业完成 CRM 系统从国外品牌到国产化切换，同时也帮助更多中国企业扬帆出海，为全球客户服务。

从销售易的成长历程，我们可以一窥中国特色 CRM 的不走寻常路，从技术架构、产品功能到数据能力、业务场景满足程度，国产 CRM 造就一流品牌的梦想已经照进现实。

结语

中国数字经济蓬勃发展，企业数字化转型进程不断提速，通过数字化技术提升自身的韧性成为企业的必选项。

未来十年一定是数字化转型和数字化创新风起云涌的十年，同时也是中国软件业快速腾飞的十年。以销售易为代表的中国本土企业勇于创新，用自身实践为产业发展贡献了自己的力量。