销售易发布《一体化 SCRM 应用白皮书》，指引客户数字化工具选型

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近几年，以客户为中心的经营理念成为企业共识，加上疫情持续让拜访、展会等线下获客手段受阻，连接客户成为企业最为关注的话题。而 SCRM 凭借企业微信打通微信的连接能力，提升了私域运营效率、解决了企业连接客户的难题，得到了越来越多企业的关注。

而随着数字化转型不断深入，企业发现仅靠连接客户、建立私域还不够，想要以客户为中心，企业需要实现客户的精细化管理，在连接的基础上，关注从营销、销售到售后服务的客户全旅程，收集客户在各个生命周期阶段的数据，提升客户的生命周期价值。而对应到企业内部，就需要打通营销服流程、打破数据壁垒，以数据驱动客户经营。因此企业在选型 SCRM 时，需要优先选择具备营销服一体化能力的 SCRM。

12 月 13 日，销售易发布《一体化 SCRM 应用白皮书》，白皮书清晰地阐述了一体化 SCRM 的优势，全面解读一体化 SCRM 如何帮助企业实现"客户在线""流程在线""数据智能"，通过大金空调、山东临工、阿雷蒙、美华妇儿等名企实践为所有想要选型一体化 SCRM 的企业提供借鉴。

一、一体化 SCRM PK 工具型 SCRM, 优势有哪些?

很多企业在使用 SCRM 的过程中遇到了以下问题:

通过企业微信连接了客户，但却搞不懂客户的真实需求；

销售用企微给客户发资料，谈业务却依旧在个人微信上；

一直在做私域，但因为缺乏数据指导，客户转化率依旧没有提升；

为了提升运营效率采购 SCRM, 但 SCRM 无法匹配业务导致用不起来……

这样的 SCRM 更像是"工具"，由于无法打通流程，只能在一定业务范围内发挥作用。相比工具型 SCRM, 一体化 SCRM 打通了营销服流程，通过企业微信添加客户微信，让营销、销售、服务各环节的一线员工在与客户互动的过程中，不断收集和沉淀客户的重要数据，通过客户数据指导客户运营，解决因为流程不顺、数据壁垒带来的以上问题。

一体化 SCRM 与工具型 SCRM 相比，在流程打通、数据打通、系统灵活性等 6 个方面具备优势，具体如下:

二、一体化 SCRM 价值: 客户在线流程在线数据智能

一体化 SCRM 通过企微活码，支持企业在各种渠道和场景中添加客户为好友，并自动创建唯一的数字化身份 (One ID)。在打通营销服流程的基础上，客户在每个环节产生的数据都会沉淀到客户的 One ID 下。随着客户与企业的互动越多，沉淀数据就会越丰富，企业对客户的认识也就更加清晰。

一体化 SCRM 为企业提供丰富的运营工具，赋能一线员工与客户精准互动，让营销人员能够了解客户的喜好、销售人员精准洞察客户需求、服务人员第一时间响应客户，提升客户体验。

以客户在线为基础，一体化 SCRM 将客户纳入到业务流程当中，让流程从客户中来到客户中去。比如客户通过小程序自助提交服务工单，工单会流转到系统中，系统自动推进工单的分配及流转。与此同时，客户可以在手机端查看工单处理进度。

一体化 SCRM 更侧重对渠道的赋能，让企业和渠道一起做增量，通过连接、赋能渠道，帮助企业从全业务链路的角度赋能经销商获取更多的营销线索，支持企业与渠道在经营、管理中的高效协同，并且能够支持渠道更好地运营客户。

通过客户在线，流程在线，一体化 SCRM 已经沉淀了大量的客户数据和业务数据，并在企业与客户不断交互的过程中收集客户行为数据、通过集成企业主数据，让一体化 SCRM 为企业提供开箱即用的数据平台，夯实数据基建。

一体化 SCRM 能够搭建灵活的标签体系，为企业构建精细化客户分层运营体系和精准营销体系提供数据基础，让收集到的海量数据释放业务价值。一体化 SCRM 除了支持人工设置规则进行数据化运营外，还可以基于 AI 技术，自动洞察、分析企业客户数据，不断训练、优化模型，无缝融合业务场景，助力业务实现跨越式增长。