华为终端商用发布痛点视频，为中小企业数字化转型保驾护航

12 月 14 日，华为终端商用以中小企业经营面临的困难为切入点，发布了「同路者计划」宣传视频。在这支活动视频中，讲述了企业团队在加班加点交付方案的过程中，由于电脑意外关机没有来得及保存资料，但 IT 部门已经下班没办法提供技术支持，最终通过华为商用 7×24 小时在线服务顺利解决问题的场景。

视频里点出了当下中小企业办公中常遇到的痛点：深夜加班赶方案，办公电脑意外出现故障，此时却又找不到 IT 维护人员...

这是全国各地百万中小企业正在经历的真实缩影，除了后期设备运维会遇到诸多麻烦，前期购入设备时，中小企业也会比较被动。比如中小企业自身规模小，存在现金流压力问题，办公设备采购量小，中小企业在和设备供应商对话中难以掌握主动权，一来，单品价格昂贵，成本高，二来，企业很难根据自己的实际需求定制化产品，三来，发货周期也无法得到保证，这对于企业高效运转都会造成一定影响。

数字化转型难，华为同路者为中小企业保驾护航

事实上，华为进入商用 PC 领域的时间并不长，今年上半年才刚刚入局。但得益于消费端扎实的基础，华为正快速将在终端消费领域积累的创新技术和成熟品质工艺，推广到商用领域。8 月 15 日，华为正式发布了包括 PC、平板、智慧屏、穿戴、显示器、打印机等在内的一系列商用新品，进一步完善丰富了商用产品品类，为商用办公用户带来更多创新科技的前沿体验。

不过，做商用设备和消费类产品的逻辑完全不同。商用设备强调全链路服务，从前期产品购入，到后期运维保障，都需要供应商持续跟进，这对于没有独立 IT 部门的中小企业尤为重要。

11 月 16 日，华为终端商用启动同路者体验官招募活动（活动时间 11 月 16 日-12 月 18 日），该活动主旨在于通过产品定制、无忧交付、企业培训三大专项帮扶政策，帮助中小企业应对当下所面临的实际困境，同时借助于华为终端商用产品的三大核心 DNA，充分展现华为商用办公终端设备在智慧会议、远程办公、高效办公、办公管理等方面的技术优势，从而进一步提升中小企业用户的办公体验与效率，为整个商用终端行业创造新增量，注入新活性。中小企业主可通过关注"华为商用终端"公众号，回复"同路者计划"参与招募活动。

三大权益精准赋能，助力中小企业数字化转型

对于企业用户而言，业务成功是需求的核心，体验是业务成功的关键，如果要保障企业实现业务连续性，离不开高品质的售前、售后服务。为此，华为终端商用给政企用户提供了多重服务保障和矩阵式的服务保障体系，提供无处不在的一致性服务体验，以确保终端产品实现最优的性能、最高的安全性，从而带来最佳的使用体验，进一步提升企业生产力。

由于中小企业购入设备数量相对较少，所以定制化需求很难得到满足。华为终端商用可为企业提供开机 Logo、预装软件、账户密码等七类需求定制，满足客户个性化需求。此外还有 OTA 升级定制项、免开箱、免刷机，降低企业运维成本。

针对中小企业采购门槛低的问题，华为终端商用提供 10 台可订低采购门槛，自主下单实现 1 周交付缩短采购周期，配备专属 1V1 采购管家服务，为企业采购减负，让交付更无忧，助力轻松采购。

此外，后期如果设备出现问题的话，华为终端商用凭借自身在消费者业务方面的经验与技术积累，通过全国 1900 家线下服务门店，能够更加游刃有余地为中小企业提供优质服务，专家上门、延长保修、远程专家、意外保护等多种服务，为企业降本增效，配备技术专家解决方案培训，让企业数字化转型不担忧。

值得一提的是，当设备出现意外损坏的时候，意外服务宝服务可以为企业免费更换一次原厂备件。而由于硬盘保留服务的存在，当设备硬盘发生故障时，企业就可以保留下这块故障硬盘，不会出现数据泄露问题。

此外，企业还可以通过延长服务宝服务来增加保修时长，目前华为终端商用给出的最长保修时间是 5 年，基本已经是正常 PC 设备最长的更换年限了。也就是说，在设备的使用寿命周期内，基本都可以享受到官方的保修服务。

数字化转型是一项长期的循序渐进的循环过程，执行数字化转型战略需要专业人才进行跟踪处理，以此来保障战略的有效实施。对于诸多中小企业来说，其实是没有这方面的人才储备的，因此在具体业务场景中往往会遇到难以解决的技术难题，而对应的商用企业通常很难提供到位的服务与培训，造成中小企业日常办公效率低下，甚至花费更多的开支去进行设备的进一步提升。

针对这一问题，华为终端商用还会派遣专业工程师对设备进行上门检查，相当于华为承担了企业 IT 运维部门的工作。减少企业 IT 设备运维成本支出的同时，也会让企业获得更加专业的运维保障。

我国中小企业数量庞大、最具活力，是产业整体数字化转型的主战场。目前我国中小企业整体数字化水平暂处于较低水平。《中小企业数字化转型分析报告（2021）》显示，从企业规模看，2021 年，79% 的中小企业处于数字化转型探索阶段，而大型企业中超过半数企业步入应用践行和深度应用阶段。处于数字化应用践行阶段的中小企业占比为 12%，仅有 9% 的中小企业达到数字化转型深度应用阶段。因此，绝大部分中小企业仍处于数字化转型的初级阶段，中小企业对于找到适合自己的转型工具非常迫切。

数字化转型工具有两个层面的含义。一是工具本身应该是中小企业数字化转型和事业发展的助手，不应该成为中小企业的成本负担；二是中小企业需要的是能够轻松上手、便于使用的数字化转型工具。这些工具要让中小企业觉得数字化转型的门槛并不高。华为终端商用通过同路者计划，用分阶段和场景化的思维来设计终端商用服务体系，可以让不同行业的中小企业在生命周期的不同发展阶段根据自己的需求来自由匹配合适的数字化转型方案。这不仅可以为企业节约更多的数字化转型成本，提高转型的可量化收益，也能够帮助企业实现高效率的转型，快速地适应数字化转型趋势，让所有中小企业都能够享受低门槛数字化转型。