腾讯窦瑞刚：携手合作伙伴，探索共识、共创、共享、共益的科技助老之路

2022 年 9 月 25 日国际聋人日之际，在中国老龄事业发展基金会、中国聋人协会的指导下，腾讯天籁行动召开 2022 年度发布会，正式对外公布天籁行动在听障产品研发、公益救助、产研共创方面的关键成果，并同步了天籁行动发起两周年以来的关键项目进展。

发布会上，腾讯基金会执行秘书长、腾讯 SSV 银发科技实验室负责人窦瑞刚发表了主题演讲。窦瑞刚表示，为了更好地助力政府积极应对老龄化，帮助银发群体更好地融入数字时代，用科技守护老人的身体、心智和财产健康，腾讯 SSV 成立了银发科技实验室，希望整合腾讯内部科技和数字化能力，携手合作伙伴，包括政府、学术机构、行业生态、公益组织，一起去探索用科技和创新助力社会应对老龄化，共创智慧助老、普惠养老的老龄化社会解决方案和产品，让更多银发一族享受温暖、健康、幸福的暖阳生活。

（图：腾讯 SSV 银发科技实验室负责人窦瑞刚）

针对老年听力障碍这一社会问题，窦瑞刚表示，腾讯 SSV 银发科技实验室深度参与到天籁行动中，通过携手内外部合作伙伴共创"银发听力健康小程序 + 挚听（腾讯天籁 inside）助听器 + 城市及乡村听力健康服务网络"的老人听障社会问题的系统化整体解决方案，帮助更多老年人应对听力损失问题。

老年人的听力障碍最主要的干预方式为佩戴助听器，但中国听障老人的佩戴率极低，在我国 65 岁以上罹患听力障碍的老年人群中，需要助听器干预的人数高达 6300 万，但实际佩戴助听器的人数却不足 410 万。通过深度调研，我们了解到这是因为很多听损老人对自己的听力衰退情况不了解，也对助听器的功能、作用不了解，不认为自己需要佩戴助听器。

"银发听力健康"是国内首个集成听力筛查、听力科普及听损模拟的一体化的小程序，由腾讯 SSV 银发科技实验室出品，腾讯会议天籁实验室提供 AI 语音算法技术，腾讯医典、北京听力协会提供专业内容支持。"银发听力健康"小程序主要包含两大板块：

"听觉能力评估"板块提供了在安静环境、噪声环境及没有测试设备等不同场景下的测试工具，如测试听觉敏感度、言语识别度，还可以通过答题完成听力障碍自查，让老人在任意场合都可以自己完成听力检测，简单便捷的让老人或其亲属了解老人的听力状况。

"听力健康科普"板块打造了听损模拟室，让听力正常用户可以切身感知听障老人的听觉世界，更好地关爱身边的老年人；同时还提供了覆盖听力健康管理全流程的权威医学科普，让更多人更科学地了解老年听力障碍问题。

另外从调研中我们也了解到，国产助听器产品整体性能较低且线下验配价格高，费用也不在医保范围内，很多老人无法承担高昂的花费，如何能让腾讯的人工智能技术赋能助听器，给老人提供一款高性价比的助听器就非常关键。基于此，腾讯会议天籁实验室、腾讯 SSV 银发科技实验室携手助听器厂商智听科技一起共创推出了挚听（腾讯天籁 inside）助听器"公益助老款"。

在硬件方面，基于在实时音频领域多年的积累，腾讯会议天籁实验室自研 AI 算法助力助听器将复杂场景下语音的清晰度和可懂度提升了 85%，让千元级的国产助听器，也能媲美万元进口助听器的性能。

针对线下听力验配价格高、网点少，老人往往无法获得筛查和验配服务的问题，腾讯 SSV 银发科技实验室联合中国老龄事业发展基金会、上海长益基金会、福寿康等慈善机构、行业伙伴、地方政府等，计划分别建设城市和乡村两个听力健康公益助老服务网络，提供听力筛查、结果讲解、分级导诊、助听器验配、跟踪随访等一站式服务，给老人科普听力健康知识，进行听力筛查和测试，同时试用腾讯会议天籁赋能的助听器，让"银发健康小程序"及挚听（腾讯天籁 inside）助听器能惠及更多老人，未来也将联合腾讯公益"小红花"，实现对老人线上线下联动的关爱。

此次发布会，我们也和战略合作伙伴福寿康一起启动了"银杏友好计划"线下公益助老网络建设，利用福寿康在全国 50 多个城市已有的老人服务网络、站点，以及上万名为老服务人员，共同建立老年听力健康服务网络，培养专业的银杏友好公益志愿者。

持续的公益捐赠是帮助那些无法负担起助听器价格的困难弱势听障老人的有效途径，在今年 3 月 3 号爱耳日，腾讯基金会联合腾讯 SSV 银发科技实验室、腾讯会议天籁实验室发起"天籁银发关爱基金"，在首批给广东省韶关市 500 个困难老人捐赠挚听（腾讯天籁 inside）助听器"公益助老款"的基础上，腾讯联合智听科技联合启动了挚听（腾讯天籁 inside）助听器"公益助老款"「买一捐一」公益活动。

在世界聋人日到全国"敬老月"期间，在"智听助听器京东旗舰店"开启挚听（腾讯天籁 inside）助听器"公益助老款"预售活动，预售期间一方面智听大幅度让利给老人，100 元预定金可抵 1100 元，从 3980 元一只商业售价定位到 2880 元的普惠价格。

同时开展"买一捐一"公益活动，即每销售出一台，腾讯和挚听将携手为弱势困难听障老人免费捐赠一台同款助听器。我们希望通过这样的一个公益营销活动，一方面实现腾讯 SSV 银发科技实验室希望的普惠目标，让更多老人受益，同时也不冲击合作伙伴智听原来的助听器价格体系。同时"买一捐一"的公益模式探索公益的可持续性，在让更多的老人能够受益于这款高性价比的助听器产品的同时，也能帮助到更多无法负担助听器价格的困难弱势老人，在我们的公益价值创造和合作伙伴的商业价值中找到平衡。

对于腾讯 SSV 来讲，我们解决社会问题的核心方法论就是共创。单靠腾讯、腾讯 SSV 银发科技实验室，我们是没有办法解决老龄化这个巨大的社会挑战，我们希望能和越来越多的合作伙伴就老龄化社会的问题及挑战形成共识，比如这次和"智听"合作共创就是一个典型的案例，我们和智听就用腾讯会议天籁实验室的 AI 技术赋能助听器达成了共识，又通过半年多的共创，最终发布了挚听（腾讯天籁 inside）这个公益助老款助听器，我们未来也希望这款产品能实现共享，让"智听"能够共享它的商业价值。

未来，腾讯 SSV 银发科技实验室希望在老龄化社会问题的应对上，成为一个科技到服务的连接器。希望能够携手更多的合作伙伴一起共识、共创、共享，去探索社会价值和商业价值融合的共益模式，腾讯 SSV 银发科技实验室希望能成为大家用科技助力应对老龄化的首选合作伙伴！