菜鸟供应链公布天猫双 11 大促保障方案，6 大锦囊优化物流履约

2022 天猫双 11 将于 10 月 24 日晚上 8 点开启预售。

在之前数年的天猫双 11 中，菜鸟供应链预售极速达的玩法，为消费者带来了"凌晨付尾款，早上就收货"的极速收货体验。记者了解到，今年天猫双 11 菜鸟供应链继续推动预售极速达，覆盖城市超 300 个，覆盖包裹量同比去年双 11 预计将增长 50%。不仅如此，随着玩法的改变，今年双 11 将有更多消费者获得"睡前付尾款，早上醒来就收货"的优质体验。

据介绍，疫情之下，如何保障履约的安全顺畅；业务高峰，如何应对资源紧张局面；两波售卖，如何做好供应链计划等一直是商家在大促时的重点问题。相比往年，今年天猫双 11 预售期有所缩短，在优化消费者体验上平台也提高了要求。在此背景下，如何做好物流供应链履约更是成为商家们关注的焦点。

菜鸟供应链公布的双 11 大促保障方案显示，目前其已从仓网、数智、产品、运营、服务、BC 一体等 6 大方面给出相应举措。

仓配网络：疫情之下，保障仓储资源的弹性是应对不确定性的基础。菜鸟已在全国建立了七大仓配枢纽，全国可链接的仓网资源达数千万平方米，在拥有强控资源的同时，菜鸟供应链基于仓配产能的精细化盘点，做好资源储备。依托于菜鸟供应链的智能分仓能力，商家可以更加科学合理地进行分仓补货。一旦某区域受疫情影响，菜鸟供应链可以提供全国分仓、转仓服务，保障商家订单履约。

数智保障：数智能力是科学制定供应链计划的关键。基于大数据算法支持，菜鸟供应链将依托单量预测、仓容测算、直播预测、缺货预警、包材预测、补货建议等成熟化的大促产品，帮助商家制定更加精准的供应链计划。此外，菜鸟供应链还将通过多种空中加油场景为商家入仓提供更优的解决方案，在支持商家销量高爆发的同时，提升售罄率，减少租仓成本，为大促销量保驾护航。

产品保障：确定性履约和优质服务体验的核心在于时效。今年双 11，菜鸟将继续打出"预售极速达 + 预售领先达 + 预包预处理"大促前置预处理组合拳。其中，通过"预售极速达"服务，将预售货品提前下沉储存到离消费者最近的物流点。消费者付尾款后，核心城市批量包裹可实现分钟级、小时级配送。

运营保障：菜鸟供应链在运营方面的举措，同样将为物流提速提供保障。比如，为保障时效提升，减轻高峰期发货压力，今年双 11 菜鸟供应链将通过预处理实现前置削峰。为保障仓配协同，菜鸟供应链通过设立专项小组予以组织保障。在此基础上，依托于规模效应，今年双 11 期间菜鸟供应链将在重点城市通过大规模的"流向直发"，减少中转环节，进行物流提速。

此外，菜鸟供应链在库存保障、团队夯实、安全生产等方面的管理举措，同样为双 11 大促提供可靠支撑。在依靠数智化产品降低疫情影响的同时，菜鸟供应链也通过多种方案、多次演练做好疫情防控工作。

服务保障：今年天猫双 11，菜鸟供应链将搭建过程监控体系，从小时播报、风险仓监控、专项播报三大板块，监控关键指标，保障产能、质量和客户体验的达成。在以体系化的数据监控全链路履约的同时，对于异常情况，菜鸟供应链将通过主动服务及时协同仓配履约，解除商家后顾之忧。而面向消费者，菜鸟供应链将通过时效表达，促成交易转化，通过多层次的送货上门服务，优化物流体验。

BC 一体：在多措并举优化消费者体验的同时，菜鸟供应链也将发挥最大城配网络等优势，为商家全渠道运营提供有力保障。尤其是在实现 BC 一体化的合作项目中，双 11 期间，无论是从工厂仓到电商仓，还是送货至全国各类门店，菜鸟供应链的 TO B 资源能力都将提供有效保障，最终实现网购体验更优化，线下履约更丝滑。

记者还了解到，今年双 11 期间，菜鸟供应链将上线一批数智化产品，为优化供应链履约提供保障。比如升级后的"智慧眼"，不仅将管理维度从四级地址（省、市、区、街道）提升至五级地址（社区），更加精准地识别受疫情影响 hold 区域，同时做到了实时掌握各个社区的疫情政策和可配送情况，自动识别快速下发，及时切换配送资源，实现全链路常态化运营闭环。