快手 116 心意购物节收官 电商短视频订单量同比增长超 5 倍

11 月 12 日，快手电商发布了 116 心意购物节（以下简称快手 116）数据报告。报告显示，116 期间（10 月 20 日-11 月 11 日），电商短视频订单量增速显著，同比增长超 515%。买家数同比增长超 40%，搜索订单量同比增长超 70%。快品牌表现突出，GMV 同比增长超 80%。

今年 116 大促，快手电商以"真的补・真的省"为主题，通过补贴大牌商品与民生刚需商品，为用户打造了一个"省心・省时・省钱"的大促。

随着节能减排意识的普及，快手用户对绿色家电的关注与需求也在提升，数码家电行业整体增幅靠前，其中节能空调 GMV 同比增长 8 倍，节能洗衣机 GMV 同比增长超 100%。

作为快手一直以来的优势行业，农产品行业保持了强势增长。今年大促，农产品类目 GMV 同比去年增长超 143%，水果类目增长瞩目，同比增长近 200%，其中山西阳丰脆柿子、四川爱媛果冻橙、山西红富士丑苹果等最受快手用户欢迎。

为帮助更多农产品从原产地销往全国，今年，快手电商也拓展了更多的农产品产业带。以普洱茶为例，今年快手电商设立了快手云南茶产业直播基地，定期组织开展多种形式的线上、线下交流会，推出官方培训课程，提供千万流量扶持茶企商家在快手经营发展，打造快手茶叶及周边产品供应链基地，赋能云南茶叶产业带，为主播、商家提供更加全面的货源和良好的带货环境。

今年 116，快手电商也更加关注消费者购物体验。消费者权益方面，快手电商推出了"信任购"专场，承诺"三个包退"，即坏了包退、过敏包退、破损包退，用户在购买冬季刚需商品，如生鲜食品、美妆护肤、羽绒服饰等相关产品时，可享受信任购三个包退服务，同时，快手电商也联合多个优质主播，推出"信任购"直播专场，让更多用户享受到可信赖的购物服务和体验。

物流侧，快手电商和各家快递公司密切沟通传统单量密集的区域，联动快递公司做好正逆向的揽收和运力调度；同时，和各家快递公司密切沟通疫情停发区域，打通快递公司疫情停发数据，为商家发货和平台对商家物流免考核及延长退货退款时长提供数据依据；针对疫情区商家和消费者的订单做免考核，并在下单前的商品详情页和下单后的物流详情页告知消费者疫情影响，确保买家体验。

通过拓展更多产业带好货、品牌好货，进一步提升用户购买体验，完善物流等基础设施建设，快手 116 心意购物节正在成为快手用户购物需求集中释放的重要节点。借助平台优势，快手电商也会持续帮助更多低线城市用户买到优质商品，让更多特色农产品通过直播，销往全国。