雀巢联合菜鸟打造自动化履约中心：机器人提升仓储履约效率

近日，雀巢中国与菜鸟签署新一轮战略合作协议。接下来双方将围绕雀巢数智化供应链项目开展更为深入的合作，包括在持续深化 B2C 及 B2B 业务、数字化供应链、绿色可持续项目等合作基础上，继续升级 DTC（Direct to Consumer，直面消费者）履约、物流自动化、物联网技术等方面合作，涉及雀巢旗下星巴克家享咖啡、徐福记、惠氏、太太乐等多个品牌。

作为双方深化合作的重要一步，由菜鸟与雀巢中国供应链团队合作打造的雀巢中国 DTC 履约中心于同日在江苏苏州正式启用。雀巢大中华大区董事长兼首席执行官张西强以视频方式发来祝贺，鼓励大家"一个团队，一条心"，继续努力提高品牌 DTC 直面消费者的履约能力，将雀巢的"优质食品"通过菜鸟的"优质服务"精准送达到每一位中国消费者的身边，贡献于更多中国家庭的美好生活。

在 DTC 模式下，品牌商可以直接面向消费者进行产品销售，与之对应也需要建立新的供应链履约体系。作为雀巢中国首个自动化 DTC 履约中心，该仓将助力雀巢集团核心品牌在 DTC 业务领域的拓展。其中，菜鸟的数智化供应链能力将帮助雀巢及时洞察市场变化，智能化的仓储运营可保障快速响应消费者需求，与雀巢直接的数据交互，也将助力雀巢建立以消费者为核心的供应链网络。

菜鸟 CEO 万霖莅临现场并表示祝贺：雀巢 DTC 履约中心开仓是雀巢和菜鸟的合作崭新的一步，菜鸟仍将坚持长期主义，为雀巢提供全面稳定可持续性的供应链服务。雀巢大中华大区供应链及采购资深副总裁董明（Tony Domingo）同时表示：雀巢秉承"以中国消费者为核心"的经营理念，"从农场到餐桌"和菜鸟一起共同打造高效响应，更有韧性、更有温度的供应链。

菜鸟国内供应链事业部总经理帅勇在现场介绍，过去一个时期菜鸟与雀巢合作的业务规模再上新台阶。其中重要的增长动力来源于新科技项目的合作。"科技应用从来不简单，正因为双方共同地创建新的应用、新的解决方案，才有机会为行业带来新的增长。"

据介绍，此次投用的雀巢中国 DTC 履约中心，由菜鸟集成自身供应链运营经验与物流科技能力定制化打造，菜鸟通过投用自动化设备，提升仓内运营效率，减少人工作业。比如，定制化的 AGV 机器人实现了"人找货模式"向"货到人模式"的转变。相比传统人工拣选模式，拣货效率提升了 3 倍左右，仓内工作人员站在工作站即可完成工作，平均每人每天可减少两万步因为人工拣选而产生的步数；菜鸟智能手持作业终端 LEMO 等设备的使用，同样提升了作业效率和准确率。菜鸟智能系统控制平台提供的整套智慧物流控制系统则充当了仓内一系列设备的"指挥官"角色，该系统支持多种设备接入，可实现人机协同或全流程自动化作业。

除了可以获得由菜鸟供应链提供的 BC 集成的仓配服务，在菜鸟供应链数智中心 DSCC 的加持下，雀巢业务团队还可以通过及时的数据洞察、指标分析、异常处理等功能进一步提升仓内数智化管理水平，助力雀巢运营团队确保线上有货率，优化库存，提升周转，让供应链成为整个业务链条的价值贡献者。

未来该 DTC 仓也将作为核心履约仓助力雀巢私域业务的拓展，包括直营微商城、小红书、抖音等 DTC 及社交电商渠道的订单履约，从而更好地服务中国的消费者。此外，雀巢中国 DTC 履约中心得到了雀巢瑞士总部的高度认可，希望未来能够复制先进的 DTC 应用模式在全球范围内进行介绍及推广。