澳华内镜 x 销售易：替换国际品牌 国产 CRM 驱动国产软镜龙头高速增长

2022 年 11 月，国产软性内窥镜龙头企业澳华内镜与销售易达成合作，替换现有国际 CRM 产品，借助国产 CRM 领先品牌销售易进一步提升渠道经销商全生命周期管理和商机的跟进效率，赋能澳华内镜夯实行业领先地位。

内窥镜是全球医疗器材市场增长最快的子行业之一。其中医用内窥镜主要包含消化道内镜、胸腹腔镜、气管镜、鼻咽喉镜、宫腔镜等几十种应用领域。

随着国内人口老龄化加深、环境问题增加、国民心理压力和饮食习惯等因素变化，我国关节、呼吸道、消化道、泌尿系统等相关疾病的发病率在逐年上升，相应领域的内窥镜检查需求也随之增加，而这也进一步推动了我国医用内窥镜市场的快速增长。

上海澳华内镜 (以下简称"澳华内镜") 作为国内领先的内窥镜设备及内窥镜诊疗手术耗材研发、生产和销售的技术企业，从 1994 年成立至今，经过近 30 年的创新，公司突破了内窥镜光学成像、图像处理、镜体设计、电气控制等领域的多项关键技术，在国外厂商处于市场垄断地位的软性内窥镜领域占有一席之地。目前产品已应用于消化科、呼吸科、耳鼻喉科、急诊科等多个临床科室。此外，澳华内镜还获得上海市科技小巨人企业、上海市"专精特新"中小企业等荣誉称号。

正是这家从成立起就始终致力于提升国内医疗水平的高新技术企业，从很久以前就步入了数字化转型的道路，并上线了国外知名品牌的 CRM 产品，希望通过数字化的手段提升企业研发创新效率，为更多患者带来福祉。

但由于国际 CRM 产品缺乏良好的移动端体验，无法适应企业针对移动化的需求，导致澳华内镜销售在外部环境无法查询信息，以及不能及时录入销售过程数据等一系列问题；再加上澳华内镜当前缺乏渠道经销商全生命周期管理的数据，内部没有统一的系统沉淀医院、科室、医生等来自不同终端的 360 度信息，以及过往商机意向通常都是线下开展，不仅线下销售过程数据无法把控，而且对于后续一系列的统计和分析都将带来巨大的工作量……

深知 CRM 在获客、保客过程中扮演关键角色，CRM 产品的好用与否将直接影响企业未来创新和拓展市场的效率，澳华内镜决定替代现有国际 CRM 品牌。在经过对不同服务商解决方案的比对，销售易 CRM 凭借更贴合澳华内镜业务场景和多年来在生命科学领域持续深耕累积的丰富经验，最终赢得了澳华内镜的信任，也让其有信心携手销售易 CRM 共同推动国产内窥镜领域的持续创新和发展。

在本次双方合作中，销售易基于澳华内镜现有需求和未来发展趋势，制定了三大阶段实施方案。在首期第一阶段中，销售易通过搭建 CRM 平台，针对经销商管理、客户管理、商机管理、统计分析，以及产品销售、销售目标管理等模块的开发，快速支撑澳华内镜销售业务的发展。未来二期、三期项目中，销售易还将针对集成 ERP 系统，打造一体化的平台，以及基于 CRM 系统建设经销商自助平台等推进。

CRM 替换并不是从 0 到 1 的过程，更需要服务商基于企业当前 CRM 应用情况和需求进行定制化的开发。对于澳华内镜来说亦是如此，国产替代呈现的效果存在一定风险，而最终之所以选择联手销售易，除了值得信赖的产品、更落地的解决方案、专业的"铁四角"服务团队以外，此前积累的大量国产 CRM 替代经验也是澳华内镜选型其中的关键考量。截止目前，销售易已经帮助沈鼓集团、海康威视、施耐德电气、上海电气、滴滴等众多知名企业完成了从国际 CRM 品牌向国产平稳的转换。

大量的国产替代案例已然证明国产 CRM 凭实力崛起。国产 CRM 产品在成熟度、技术实力以及服务品质上逐渐比肩国际大厂 CRM 品牌。销售易也在努力引领国产 CRM 品牌以更贴近国内市场应用场景、满足企业应用需求，助力国内企业坚实提升盈利能力。