钉钉 CTO 程操红：酷应用改变组织治理方式和业务协作的方式

12 月 28 日，钉钉 7.0 版本发布会-"沟通即业务"酷应用专场分论坛上，钉钉 CTO 程操红发表了题为《酷应用深度融合开创 toB 新场景》的主题演讲。程操红表示，在钉钉引领的协同方式的革新、服务获取方式的革新以及软件开发方式的革新中，都有酷应用的身影。酷应用改变的不止是 toB 的产品形态，更改变了组织治理方式和业务协作的方式。

自从今年 3 月钉钉发布全新的 toB 应用形态酷应用以来，半年多的时间中，酷应用取得了突飞猛进的增长。截至 9 月 30 日，钉钉上的酷应用的数量已经超过了 1 万。钉钉上的头部 ISV，已有 80% 开发并上架了酷应用上架。每天在钉钉开放平台开通应用的组织中，有 35% 是通过酷应用市场开通的，在所有渠道中占比居首。通过低代码，5 分钟即可搭建出简单的酷应用。

程操红观察到，在许多企业当中，沟通成为了很多人工作的目的，而非手段。基于此，如何让沟通和业务真正融为一体，让沟通和业务能够相辅相成，成为了钉钉探索的方向之一，而酷应用正是让"沟通即业务"得以实现的创新应用形态。

针对数字化工具提供的大量功能却无法真正解决业务问题的现象，酷应用通过场景抽象、总结，让功能重新回归场景、回归协作，回到真正以个体的人为中心、以关键的事为中心。比如，钉钉生态伙伴酷学院的"酷店长"应用，就是从门店店长的工作场景出发，把围绕店长一天工作的所有流程碎片化，揉进工作必要的场景当中，改变店长工作流程杂乱无章的问题。在这些关键场景中，酷应用可以成为重新组织工作流的重要手段，让数字化工具不再是人的束缚，而是能真正围绕人工作的场景有机地组织起来。

在数字化的时代，没有一个组织是孤岛，也没有一个个体是孤岛。因此通过数字服务和数字化网络帮助大家更好地感知这种变化，是非常重要的一件事情。通过酷应用这种碎片化的应用，可以将数据的服务更好地嵌入其中，实现数据的普惠，让每个个体都能更加清晰地感受到他所处的环境、所负责的业务、周边同事的工作、以及领导、公司核心战略的调整。钉钉的协作当中可以通过酷应用重新组织以个体为中心的信息流，基于钉钉现有的人和组织以及组织和组织之间的关系，让个体与组织之间的弱相关性得到增强，从而改变传统流程的单点协同方式，更好地支持网络状的协同。

随着新生代的工作个体越来越融入到组织里面，企业在管理的方式上也需要与时俱进，需要进化为一种更加公平、更加扁平、更加网络化的基于数据驱动的模式。例如，悦积分是钉钉上一家致力于积分制的管理的 ISV。通过酷应用，悦积分与钉钉共创，把积分的发放、领用与群的事件和场域结合起来，解决了新生代员工工作当中干多干少都一样、权责利不对等等很多潜在的痛点和难题，增强了员工的成就感，让企业提倡的价值观或者文化能够更好地落地。

"在未来数字化的组织里面，每一个应用都需要基于数据来做这样的设计，通过数据资产把一二三方的数据拉通及融合，从而实现更好的数字化运营。"程操红表示。

对于 toB 应用未来形态的展望，程操红提出，接下来希望在云原生的基础上，让云原生的应用在钉钉上能够真正变成"钉原生"的应用。"钉原生"的应用包括三个部分，第一部分是以流程、表单、报表为主体的主应用；第二部分是能够把应用解构、和沟通协作场结合的酷应用；第三部分则是可以提供更精准数据指标、从而帮助个体和组织更好协作和运营的应用。