水滴公司：已在内测类 ChatGPT 应用，主要用于保险营销和服务

2 月 7 日消息，今天水滴公司 AI 负责人黄明星在接受媒体采访时透露，水滴公司已经在内部测试类 ChatGPT 应用，主要运用在保险营销和服务领域。

ChatGPT 是由 Open AI 公司开发的一个人工智能聊天机器人应用，能够通过学习和理解人类的语言，与用户展开对话互动交流，甚至能写邮件、文案、翻译、代码等。2022 年 11 月上线以来，很快引发业界轰动，两个月的月活用户就突破了 1 亿。

黄明星表示，水滴公司对人工智能领域的前沿技术一直保持关注，Open AI 在 2019 年发布 GPT-2 时就注意到了这家公司，"ChatGPT 是基于 GPT-3.5 模型生成，本质上还是 AIGC，指利用人工智能技术来生成内容，它的表现形式是智能对话机器人。与其他智能对话机器人相比，ChatGPT 生成的内容更加智能、更贴近真实用户的对话，所以很快就火遍全球。"

智能对话机器人技术并非 Open AI 首创，不过 ChatGPT 的研发方向给了国内外相关企业不少启发。黄明星认为，ChatGPT 在通用场景下，用大模型加上大规模标注，通过非常大的算力消耗取得了比较好的效果，相对应的，成本可能也会有所提高，"我们根据保险营销和服务的专业场景，尝试用相对小的模式和适量标注，在适量算力消耗的情况下，同样也能取得比较好的效果。"

据介绍，2022 年，水滴启用的数字员工"帮帮"就是利用智能对话机器人技术，来帮助保险服务人员提升工作效率和工作精细度。目前，水滴公司更进一步，正在内部测试类 ChatGPT 应用，让智能对话机器人能够以文本或语音的形式，独立完成一些保险营销领域的简单工作，比如向客户介绍一些保险条款相对简单的短险产品，在这个过程中解答客户提出的问题等。

"智能对话机器人要在保险行业应用，关键是要有大量数据去训练它，"黄明星表示，要打造出符合保险行业需求的智能对话机器人，需要用大量关于保险产品的知识，保险销售、核保、理赔等各种场景下的用户对话内容去训练智能对话机器人，不断提升它对保险相关知识的理解和生成内容的准确性，否则即便拥有 ChatGPT 这样先进的算法和模型，没有数据的训练也不行。