Zoho 观点：2023 年 SaaS 行业营销关键词

随处可见的跨界营销、隐私监管政策的不断落地、无 Cookie 的未来...... 诸多趋势都在表示，从业者面临营销环境越来越具有挑战性。新一年，我们该如何做好营销，Zoho 就以自身所处的 SaaS 行业谈几点看法。

以客户为中心的营销理念将更加突出

获客不易、留客更难，增长已经成为了很多企业头疼的大问题。考虑到宏观环境的波动性，企业对自身的整体支出依旧谨慎，决策周期较长。根据 SMB Group 等多家咨询机构的调查发现，绝大部分厂商为应对当前的处境，除了拓展新客外，更偏向于实行忠诚度计划，增加客户生命周期价值。落地到营销人员的角色上，在品牌同质化较为泛滥的当下，常规内容很难有效吸引客户注意力。以 Zoho 自己日常的服务经验来看，我们会使用 Zoho CRM 以及电子邮件营销自动化等工具来进行个性化互动，还会做交叉销售，充分利用现有资源，激发潜在用户的需求。交叉销售的重点不仅仅是增加了服务客户的强度，还在于为客户提供个性化体验，加深对厂商品牌的了解与形象建立。

KOL 网红营销已成为重要的数字营销手段

随着短视频、种草平台的兴起，个人的话语权和影响力被不断放大。据统计，2022 年，网红营销的市场规模为 164 亿，全球有影响力的营销平台预计到 2028 年，市场规模可达 848.9 亿。惊人数据的背后，是我们没办法忽视的品牌机遇。短视频之所以兴起，除了技术条件、猎奇心理的加持外，还有很重要的一点是，受众愿意采纳大 V 们的观点，他们对于产品、服务的真实声音和反馈。这也进一步刺激了，与相关领域的大 V 们合作内容生产，已经成为很多品牌出圈的方式之一。

超级自动化正在成为流行语

超级自动化是指机器人流程自动化、流程挖掘与智能业务流程管理等多种技术能力与软件工具的组合。它超越了单个流程的限制，是对传统业务流程自动化的延伸。在 2020 年被 Gartner 认定为年度十大战略技术趋势之一，近几年随着业务场景的变化、企业预算成本的下降以及技术的支持，超级自动化越来越契合组织数字化转型发展的需要，它是一套全新的解决方案和理念，帮助企业实现流程智能化。在 Zoho 看来，这也是促进工作场所多元化和包容性的一种表现，营销人员将会有更大的发挥空间。通过自动化掉工作中较为冗余的部分，更有利于直接关注客户需求。同时，自动化很好地帮助企业管理和分析客户数据，从而发展新机会并改进营销工作。

速度与便利

除了个别领域，我们现在所处的商业环境是买方市场，用户获得产品不再是一件难的事情，决定用户去留的因素变得越来越复杂。根据美国 Pack 公司调研显示，47% 的线上消费者表示，对比在品类众多的产品中挑出所需，他们更喜欢快速购物。有 2/3 的消费者表示，如果在一个品牌中搜索不到满意的产品，或者网站加载时间过长，他们便会立刻寻找同类竞品。

一系列数字都在表示，当下的市场环境，快速响应客户需求，提供更加便利的沟通路径，是获取新客户的重要方式之一。

Zoho 为了实现这一目标，日常会高频使用以下几款营销工具，主要包括 Campaigns（邮件群发工具）、Forms（表单设计工具）、Survey（问卷调查工具）、Marketing Automation（营销自动化平台）、PageSense（网站优化工具）等，这些工具都在统一的平台之上，与 CRM 深度集成，数据互通。便利工具的使用，在满足用户需求的同时，大大提高了营销人员的工作效率。

过去三年，由于全球经济增速的放缓，对企业的营销理念、市场进入计划都有较大的影响。尤其是某些企业的收入锐减，营销预算也陷入了紧张的境地。Zoho 认为，如果我们身处在一个盈利稳定的组织当中，投入社交媒体、ATL 广告都是较为理想的选择，这些方式能让品牌迅速出圈，获得身份认同。如果我们所处的企业当前较为低迷，营销人员也可另辟蹊径，关注更多短平快的营销创收活动，积极与前端销售同事沟通，掌握更多可控指标，帮助自己的营销工作更加符合客户的期待值。