电信移动送手机成了“信用购”？你上了运营商的贷款套路了吗？

近年，移动和电信的客服会经常打电话给客户，称会向用户免费送一台手机。全国多地听众向中国之声新闻热线400-800-0088反映，他们在移动、联通、电信公司办理业务时，业务员向其推荐“承诺在网免费送礼品”，实际上送的礼品并不免费，需要以信贷方式进行担保。也就是说，客户与运营商、贷款银行签署三方合同，贷款几百元至数千元，手机等礼品才能“免费送”。

实际上，绝大多数用户并不知道自己签的是一份贷款合同。按照合同，一旦手机欠费停机达到一定时间，则变成了“贷款逾期”，不少人因为要了这份看似“免费”的礼品，却最终信用受损。用户投诉后，营业厅给出的回复多是“合同已经签字”“尽到了提醒义务”“业务员违规操作”……据记者不完全统计调查，在海南、湖南、广东、四川、河南、江苏、安徽、山东、陕西、甘肃等地都有此类案例。

今年3月，湖南株洲的吴先生接到移动公司业务员的电话，称只要承诺在网3年，就可以赠送手机一部。吴先生说，出于对移动公司的信任，他同意业务员上门办理该业务。业务员当面拿着他的手机一通操作，办好了手续，吴先生也拿到了所谓赠送的手机。过了几天，他却收到一条短信通知，通知他“贷款成功”。

吴先生的贷款信息

吴先生：今年3月20日办理的，营业厅有个负责人打电话给我，说这个套餐可以免费领个手机，让我用三年。然后我就把手机交给他，他搞这个事情。他也没跟我说要贷款什么的，具体的内容没说，要签什么协议，合同都没说过，操作完之后，就把手机给我了，但实际上它里面有个贷款，和包（支付）APP里面有个分期，每个月把这个钱打进来，移动去还，实际上贷款是在我名下了。

吴先生的贷款合同。他表示签署时从未在APP上阅读过

吴先生告诉记者，办理过程中，他在APP上签字、做人脸识别时，业务员也没有告知他签署的是贷款合同。

记者：写着本人已认真阅读，在此郑重声明承诺如下，兴业消费金融股份有限公司已提请本人注意有关责任或权利限制条款，本人充分审阅，本人完全知悉并充分理解条款的内容以及相关法律后果，并无疑问分歧或异议。本协议一经本人在和包平台上在线确认，即表明本人意愿接受条款约束，本授权及声明于本人签字之日起生效，并对本人发生法律效力。

吴先生的贷款已经体现在了征信记录中

吴先生：都没有告知的，根本就不知道有兴业金融这个机构办贷款，这也是后面查询才知道的。他如果说这么详细我就不办了，我买这个东西，还要我贷款三年，征信记录上留一条，没有必要。

记者和吴先生一起到湖南株洲的移动营业厅咨询，希望能了解这笔贷款究竟是怎么办下来的？工作人员解释，吴先生这部网上售价990元的手机，在他们这里登记的价格是1950元，手机并不是“免费赠送”，而是“直降”活动。

株洲移动营业厅工作人员：他给你做直降，就是直接减钱，因为你话费不交，我的手机就要亏本，是不是？他应该跟你说了，每个月按时交话费就可以了。如果你不交话费，我1950元拿不回来，肯定跟你的信用有关了。

吴先生：贷款的事情确实没说。

株洲移动营业厅工作人员：就是这样的。你这个业务相当于是贷款。

业务已经办理，吴先生必须每月交139元的话费，一旦欠费，相当于贷款逾期。

株洲移动营业厅工作人员：中间不能停。停了就会出现逾期。他就会跟你说三年之内不能停机，不能欠费。

吴先生算了算账，他三年一共要交5004元，得到一个合同标价1950元，网上售价不足千元的手机，每月30GB的流量和1500分钟的通话。话费交晚了会停机，但贷款一旦没有及时还就会逾期，进而影响征信记录。

吴先生：你们办贷款是不太厚道。

移动门店负责人：它这种其实也不算是一种贷款，是属于一种信用购机，它是属于移动公司跟第三方机构签约的一种信用购机，这种是不需要还的。但是你非要说它属于贷款，也确实是跟贷款挂上钩，我们本来是做的一个好活动，对你们来说，只要用套餐，这个手机是免费送给你的，对你是没有造成任何影响的。

郭先生也办了同样的业务，因为没有及时交够足额话费，造成逾期。

郭先生：这个已经影响到我的征信了，现在办个信用卡我都办不了，因为我的店要扩张，贷款装修都搞不了。

2021年，郭先生收到移动公司业务员推荐，升级169元套餐承诺在网3年，就送智能手表。办理业务后，郭先生有几次没有及时交足话费，就收到了贷款逾期的通知。

郭先生：他说我这个号码用了这么久了，每个月消费169，送个电话手表，我说还有没有其他费用，他说没有，申请到了之后就给我搞这个东西，我不可能为了手表去办个贷款是吧？

郭先生说，他一开始认为自己从未办理过贷款，怎么会逾期？直到接到了银行的电话，才知道所谓的“办套餐送手表”其实是“信用购”业务。移动公司的回复是，办理业务必须有本人签字，既然郭先生已经签字，说明他认可了该业务。

移动公司工作人员：这种业务必须要你本人签字。贷款当时你肯定是把身份证给他的。那肯定就是没说清楚，我们就要找他们公司负责人。因为他那边答复是说办理流程没有任何问题，都是由你本人签字，这些都是有跟你讲清楚，这个属于是代理商给您办的。

郭先生：那是不是移动公司的？

移动公司工作人员：他办的是移动业务，但是他是代理商。你们可以走正常的法律途径，或者是通过其他的投诉都是可以的。

记者在互联网投诉平台黑猫投诉中用“移动+被贷款”这样的关键词查询，看到了2000多条投诉，在湖南一地级市的市长投诉热线，也收到了不少此类投诉，除了移动公司，联通、电信的投诉也有不少。

今年1月，唐先生在中国电信办理了类似业务。

唐先生：他讲得很轻巧，就送手机，我说不用怎么办？他说不用丢了就是了，从来没讲过，你如果不交话费会影响你的征信，如果你要转网或者不用手机号码，付违约金。

在电信营业厅，工作人员找到了唐先生办理“橙分期”的合同。

电信营业厅工作人员：当时签了一个协议叫做“橙分期”业务告知书，就是分期业务，你来看一下是有签名，肯定是用的信用担保。只要你按时缴费，会自动给你还款。

唐先生：他和我讲就是送一个手机给我。

电信公司最终给了唐先生一个解决方案：唐先生需要花1900元购买这个网上售价900多元的手机，合同就会解除，但唐先生的贷款记录会永久留在他的征信记录中。

廖先生在联通办理宽带业务时，业务员说可以送个光猫，他也因此遇到了贷款事件。

廖先生：他们一直拿我手机在那里操作，他们没有说，我以为开卡要人脸识别的，他们做贷款我肯定不会贷。后面我还到他营业厅找那个业务员，业务员都没再做了。

记者通过梳理中国之声新闻热线，在黑猫投诉、微博、小红书等互联网平台上搜索，发现全国多地都有类似经历的用户。所谓“免费送手机、送手表”，后来发现，自己背上了贷款。问题怎么处理，他们都遇到了实际困难。

山东的赵先生在移动营业厅办理业务时被告知可以“送绞肉机”，要了绞肉机，却背上了贷款。

赵先生：当时准备去办一张卡，他就介绍套餐，说办套餐就能免费送一个绞肉机，他办卡的时候也一样，都得人脸识别，当时也没太注意。前一两个月，因为卡当时不用了停机了，信用购那边的客服人员就打电话，让我还每期的钱，不还会影响征信。当时我也很蒙，我问他，他就说信用购买的绞肉机，在营业厅里面，当时说的是赠品。

李女士被电信工作人员上门推销办理了携号转网送手机业务，背上了分期贷。

李女士：营业厅一个人打电话，说我们现在有办套餐送手机的业务，办的时候他说你的手机给我用一下，要点一下转网，点了之后，他又给我下载了一个电信的软件，之后他说你申请要刷脸，我就刷了脸，之后各种签字，然后还拍个视频说你拿到手机了，证明一下。手机当时确实是给我了，但是等这个业务员走了之后，我点开，它上面有一个分期贷，我贷了2000块钱，他根本就没跟我讲过这个事情，我向电信反映了，就是一直推来推去，没有人给我处理。

2021年，四川的俞女士办理了一张移动卡并“获赠”了礼品，停用该号码后，她接到了贷款逾期的催缴电话。

四川俞女士的贷款信息

俞女士：我今年才发现背了1200的贷款，是因为最近这几个月有电话给我打过来说我有什么贷款没有还，我也不知道他怎么给我办的。

海南的陈女士是信贷行业从业者，她告诉记者，直到今年年初贷款买车查征信记录时，她才知道去年6月在移动公司参加的“承诺在网送手机”业务是分期贷款，总额1380元。对她来说，这笔贷款还有更大的麻烦。

陈女士：业务员没有告知我是网贷，（还）给我填了一个老公，填我成已婚。我10月份领的结婚证，在征信上，6月份我多了一个老公，气人不气人？

海南陈女士的贷款信息多出来了一位自己不认识的丈夫

陕西的王先生偶然看到父亲的手机支付宝记录，才发现父亲开通了花呗。仔细一问，是中国移动业务员上门为其办理了所谓的“在网送手机”业务，实际每月用花呗还款。

王先生：相当于是拿我爸的花呗背了两年的贷款，每个月自动扣钱的，因为他们就不知道支付宝、花呗，不知道怎么绑定，我是4月底的时候看里面有一个账单，每个月都在扣，后来我去找，中国移动说你已经签了合同了，以合同为准，业务员离职了，现在核实不上了。

陕西王先生父亲的花呗贷款

类似的投诉还有很多，背后的“套路”如出一辙，以送礼品为名，模糊信贷风险，用户都表示，自己在不知情的情况下办理了贷款手续。如果去找运营商，他们又确实签了字，拍了照。

记者得到了一份某移动分公司关于推广“和分期”业务的邮件，其中写道“为提高办单效率，同时增强用户和分期贷款告知函有效率与留存，实时授信已具备线上电子签章功能，电子签章告知函内容同纸质告知函相同，具有同等法律效力。原贷款告知函变更为跳转电子告知函，由用户签字确认。”

记者查阅此前媒体报道，曾有一些用户在地方媒体上反映过此类问题。报道中，一位银行的工作人员表示，他们收到了很多此类问题投诉。

一位用户投诉，自己父母在不知情的情况下办理了贷款，如今已经逾期

银行信贷部工作人员：这个东西是总行和移动公司签的一个活动，实际上不管你是办儿童手表还是买手机，它都是一笔贷款。

用户：为什么需要贷款呢？

工作人员：你没付给移动公司钱，它打着免费的名义给你，是银行给你的钱，你也没有付银行的贷款，你只付了移动公司话费，移动公司拿着你的话费去支付银行的（贷款）利息。

用户：那办这个业务是不是应该告知用户呢？

工作人员：这个你就需要投诉移动公司了。你签的协议里面有银行的条款，移动公司没告诉你，他只是让你签，你就签，你当时也没看（内容）。很多客户办贷款的时候，基本都不知道。

某省移动分公司的内部邮件

只是在营业厅办个业务，却因为所谓的“赠送礼品”背上了贷款，甚至影响了征信。从全国多地消费者的反映看，这一情况已经持续了一两年，运营商此类业务的运作流程是怎样的？监管是否到位？中国之声将继续关注。