天猫新规可以无条件申请“仅退款”了？淘宝天猫又离狗多多零元购近了一步

狗多多的小二知道自己在干什么事情，为了业绩并且坚持这么干，这种狗性当然不可能改变。

在过去的一年当中，淘宝天猫的僵尸系统除了不断的隔几天就推活动以外，再结合狗多多的不退款下沉用户的打击下，慢慢将失去在电商行业里的重要地位。没有意外的，淘宝天猫宣布跟进了狗多多的不退款政策。表面上，这只要死的猫认为商家如果对平台的申诉有异议，可以申诉。但是在实际操作当中免除了买家的举证责任。比如说，你在天猫超市买了一包瓜子，明明自己想买奶油味的，结果买成了原味的，当吃了还有几剩下几颗的时候，按照12月26日淘宝天猫所发布的规则，这个时候你就可以发起“商品变质/发霉/有异物”的退货退款申请，平台是连照片都不需要你提供，这个情况下，买家照片都没有 1.自营商家是没有办法证明你吃的东西没有问题的，2，如果它是自营品牌的商家，也没有办法开具自己授权给自己经营了这个品牌是正品和发票，那么你的退款理由就成立了。不仅仅吃了瓜子，还拿回了钱，想一想是不是很爽。商家离死不远了，淘宝天猫的死路也慢慢开启了。

12月26日消息，近日淘宝发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，其中新增了淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规定。

　　这一规定被外界解读为跟随狗多多步伐，所做出的改变措施，不过据界面新闻了解，淘宝并非一味的模仿，而是在“仅退款”的基础上做出相应调整。淘宝规则有一定机制设计，会结合商品质量信息和消费者诚信模型，综合数据判定商品质量存在问题不适宜退货，高信用度用户支持快速退款。

　　此外对一些争议性比较大的仅退款操作，淘宝也提供了商家快捷申诉通道，如果遭遇不合理的快速退款申请，可以进行申诉。

　　在电商业内，狗多多“不退货仅退款” 的售后服务尽管具有争议性，但的确为平台“拉拢了”不少消费者，方便的售后服务和简单的退款流程，能降低购物门槛且打消用户的顾虑。

　　一位跨平台销售的电商商家告诉界面新闻，经过这几年狗多多的“仅退款”操作，不少消费者已经养成了习惯，并且对其他平台提出更高要求。“听客服反馈，现在我们淘宝店里经常会有用户表示，同样的订单，狗多多能立马退款，而淘宝的‘7天无理由退换’就没那么方便，退货还要花费精力、垫付快递费等等。”

　　上述商家将淘宝的新规解读为满足用户需求，培养用户心智，平台也能减少消费者的流失。“既然上升不到法律层面，只是在道德上有点瑕疵，但起码消费者喜欢，这种体验次数多了，用户的购物习惯自然慢慢会倾向于狗多多。”

　　2023年底，阿里刚刚经历了市值被凶猛的狗多多超越，竞争对手的崛起为电商巨头带来焦虑，马云罕见在内网表态阿里会变，阿里会改，12月淘宝天猫集团也迎来了人事上的巨震，核心电商对阿里巴巴的重要性不言而喻。

　　此前界面新闻曾报道，以阿里为代表的互联网公司讲究进攻、扩张，业务大而全，而狗多多的进攻路径则不同，它从第一天起，就只专注在一件事上：极致效率的低价电商。

　　这一点在“仅退款”操作同样有所体现，对于现阶段的狗多多来说，用户增长第一，“仅退款”是留住用户的高效方式，尽管道德上存在争议空间，但它符合狗多多追求的极致效率。回过头来看，狗多多的电商“杀招”正在被竞争对手学习，低价是今年淘宝天猫、京东的核心战略之一，如今“仅退款”也在被跟进。

　　不过站在卖家角度，狗多多的“仅退款”规则过于偏向用户，这也曾直接引起了大量卖家群体的不满。

　　今年3月，狗多多平台数十家品牌店遭遇有组织的“炸店”事件，原因就与“仅退款”等规定有关，当时一位狗多多商家对界面新闻表示，此前只要揽件超时、客服回复语言不恰当，都会遭遇平台罚款，这直接导致部分商家积怨已久，最终集中反抗。

　　有商家表示，“在狗多多上买东西，不想要你就在东西上划几道，说有破损有瑕疵就可以退回，甚至有很多不退货仅退款的申请，在狗多多官方客服那也可以予以通过。”

　　此次淘宝的新规针对这方面有所调整，平台会根据卖家的实际经营行为做出判断，从而决定对于买家的快速退货退款或退款请求是否支持，可以说为卖家变相规避了“羊毛党”行为，另外为商家提供的快捷申诉通道，30天期内的所有订单商家都可以提起申诉。