聊天机器人广告全面铺开 点击率逼近谷歌

广告正式攻入聊天机器人。OpenAI 自今年 2 月在 ChatGPT 内上线广告以来，广告主已超过 10 万家；谷歌上周把搜索聊天入口 AI Mode 的广告扩展到美国以外的 10 个国家，并宣称用户“觉得广告高度相关”。而 Anthropic 在最近的 IPO 申请文件里甚至没有提到广告二字，继续坚守 Claude 无广告的承诺——背靠巨额融资，它暂时不需要这笔钱。

对体量小的聊天机器人平台来说，广告几乎是活下去的必需品。专注 AI 广告的旧金山创企 Koah Labs 已把广告铺进 200 多个应用，包括创意问答工具 DeepAI 和带引用检索的 Liner，品牌客户涵盖远程医疗巨头 Hims 和鲜花速递 UrbanStems。其 CEO 尼克·贝尔德认为，聊天机器人正在取代搜索引擎，广告形态也随之改变。

Koah 的数据给行业提供了参考：由 AI 参与撰写的广告，点击率是纯人工投放的两倍；平台广告点击率约 3％，与成熟多年的谷歌搜索广告相当。原因可能在于 AI 生成的文案与 AI 回答的语境更贴合。贝尔德还指出，聊天机器人的用户提问平均长度至少是搜索查询的两倍，广告系统不仅能读提示词，还能结合此前的全部对话，投放精准度远超传统搜索。

但代价是隐私。Koah 通常会接收用户的完整对话来决定展示什么广告，公司称查询会被匿名化、以去标识方式存储，但拒绝透露更多数据收集细节。用户把聊天机器人当作倾诉对象的时代，个性化广告的边界在哪里，行业还没有答案。

监管行业同样在踩刹车。贝尔德透露，药企等受广告合规约束的品牌坚持人工把关文案，投放效果明显更弱。另一个被看好的场景是售后：Koah 估计，涉及零售品牌的聊天询问中，约有四分之一与退换货或售后支持有关——品牌可以买广告，在用户最沮丧的时刻介入 AI 中介的客服流程。理想情况是问题解决得更快，最糟的情况则是浪费了广告费，还激怒了消费者。

编译自 Wired，原标题："Ads in Chatbots Have Arrived. Here's What's Working—and What's Not"