Amazon配送服务再出新招 可送货到用户的汽车后行李箱

【Technews科技新报】为了提供更方便快捷的配送服务，电商巨头 Amazon 可以将用户购买的商品送到各种目的地，比如花园、储物间，也可以直接放在用户家中，现在 Amazon 又提供了一个新的目的地配送服务，这就是用户的汽车后行李箱。

自 2018 年 4 月 24 日开始，Amazon 在美国数十个城市推出汽车后行李箱交货服务，只需要用户的汽车能够支持相关的技术，透过智能手机的操控，送货员可以将包裹放到用户的汽车后行李箱或者后排座位中。这项新服务是针对那些担心自己的包裹担心在花园被拿走，或者无法在办公室接受包裹的用户。

2018 年 4 月 23 日 Amazon 对外展示了新服务的工作流程，配送员从货车中拿出包裹，走向停在停车场的汽车中，在应用程序上点击了几个按键，汽车的后行李箱就可打开，包裹放入后在关闭，完成了整个交货过程。

Amazon 为了减少包裹的失窃率，在商品交付的过程中设置了多重措施，比如设置在零售店外的储物柜，用户可以在这里取货。 2017 年 Amazon 推出密钥服务，用户可以选择让送货员解锁家门并放入包裹。

而全新的后行李箱配送服务将在全美 37 个城市和周边地区推出。目前支手援的车型有 2015 年及其以后推出的雪佛兰（Chevrolet）、别克（Buick）、GMC 或者凯迪拉克（Cadillac）的汽车，并拥有通用汽车的道路救援和导航服务 OnStar 账户，就可以享受这一服务，使用 On Call 车载服务的 2015 版或者新款富豪（Volvo）车主也可以使用后备箱接收 Amazon 的包裹。送货员可以透过车载系统的卫星定位服务来找到用户的汽车位置并解锁后行李箱，当然在这之前用户必须是 Amazon Prime 会员。

Amazon 公司表示，未来将被后行李箱配送服务拓展到更多品牌的汽车中，关于用户担心的汽车安全问题，每次配送过程中只允许送货员解锁一次后行李箱，防止未经授权打开用户的汽车。但这项服务需要消费者的信任才能够推动。与 Amazon 的配送到家服务相比，配送到后行李箱需要的防盗措施更少，因为配送到家服务还需要开启可联网的门锁和安全监控镜头，防止快递员违规进入用户家中。

Amazon Key 部门总经理 Rohit Shrivastava 表示，Amazon 为用户提供各种选择，但这项服务可能不适合每一个人。包裹失窃的发生频率没有具体的报告，但各地的警察部门均表示，这已经成为了非常常见的盗窃案，特别是网购成为主要购物方式之后，专门盗窃包裹的小偷还有个绰号——走廊海盗（porch pirates）。

Forrester Research 分析师 James McQuivey 表示，多年来 Amazon 一直在努力减少用户网购时遇到的各种不便，最早可以追溯到一键购买服务，让用户更方便快捷地网购。

由于全新的后行李箱交货服务必须依靠卫星系统定位，如果用户的汽车停在通信讯号无法到达的地下室，就无法使用后行李箱交货，因此用户的车子必须停在可公开进入的区域，比如街道、路面停车场，在交货当天用户会收到 4 个小时的交货时间段和汽车定位、解锁的通知，交货完成后，送货员会关闭后行李箱，为了防止意外发生，后行李箱会在一段时间会自动关闭。这项服务更适合使用大型路面停车场的郊区办公用户。若是担心车内贵重物品引来窃贼的用户也不必担心，如果因为 Amazon 的包裹或者是配送服务导致用户的汽车成为窃贼的目标并被损坏，Amazon 会对有此带来的损失进行赔偿。

（首图来自：Amazon）

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