女子修iPhoneX遭强扣4688元 如此霸王条款苹果不要中国市场了么

去年12月份，来自武汉的潘女士花了8316元在苹果官网购买了一款64GB规格的iPhoneX，而就在5月8日，潘女士因为使用不当造成了手机摄像头附近的玻璃碎裂，就在第二天，潘女士带着手机来位于江汉路M+广场的苹果授权的服务点。潘女士称，客服人员看了手机后称：手机需要送厂检测，如若无法维修，则需要更换新机，如若需要送修的话需要潘女士预交4688元，届时维修费用从预交费里扣除，多余的返还。

而就在5月13日，江汉路M+广场的苹果授权服务点的客服人员却打电话通知潘女士：因手机遭到的损坏以无法维修，只能换新机，已为潘女士更换了一部全新的手机，让其自行到服务点里领取。而潘女士却表示：自己将手机送到维修点只是希望进行维修，并未打算换机，希望江汉路M+广场的苹果授权服务点能将原本潘女士的手机退还，并退还费用。可正是这个简单的请求却遭到服务点客服人员的拒绝。

直至5月14日，潘女士再次到达江汉路M+广场的苹果授权服务点才被通知在此前收据的4688元里还包括了100元服务费用，而这些都是此前客服人员没有告知的消息。而从潘女士拿出的《服务报告书》存根要求客服人员退还预交款以及损坏的iPhone X时客服人员却称：《服务报告书》有提醒事项：如需返厂检测，检测结果以厂商检测结果为准（返厂换机、返厂维修、原机未维修退回）。

同时称此次返厂维修的结果为：”机身损坏无法维修，只能进行换机。“而潘女士却表示，当时将手机带到服务点仅时想进行维修，如r若无法维修，也应告知潘女士并征求同意是是否更换新机。“问都没有问我，出去时是自己的手机，回来的却是一个新手机，资料什么的都还在手机上。”潘女士质疑，苹果售后维修涉嫌“霸王条款”。

相比起我们的国产手机品牌在线下市场上一套又一套完整的服务系统，苹果在此事件的表现上也显得极为”苛刻“，无论是维修还是换机的过程中均未与消费者进行任何沟通，这也使得当地很多用户对于苹果这个品牌嗤之以鼻。

同时对于如此“霸王条款”其实与美国在当地市场上禁止华为手机的销售有着一股相似的感觉，而对于如今的国内市场来讲，此次苹果对于该时间的处理态度也是让很多消费者心寒，难道苹果这是准备”抛弃“中国市场了么？