湖北一消费者欲降手机资费被拒 因吉祥号
消息来源:baojiabao.com 作者: 发布时间：2024-11-01
IT之家7月31日消息 据澎湃新闻报道，湖北武汉的宋先生反映，去年他想将自己的手机保底资费从每月188元降低至每月128元，却因自己的中国移动手机号码属于“吉祥号”而被拒绝。
报道称，宋先生2013年在武汉汉口火车站一营业厅办理了一个手机号，号码为“1390***0829”，每月256元的保底套餐。“当时移动的工作人员就说，这个套餐可以每两年降低一档”。2年后，2015年，宋先生顺利将保底资费从每月256元降低到每月188元；2017年，宋先生想第二次申请降低资费时，移动营业厅的工作人员却要求他签署两个协议。协议内容大致为：这个号码是专属号，承诺不转网，终身保底；当时他拒绝签这两份协议，因此无法办理降低资费。
宋先生又提出携号转网至联通，移动营业厅的工作人员又称手机号码所参与活动尚未结束，不能携号转网。
记者就此事拨打了移动客服电话“10086”，移动客服人员表示，宋先生手机号码“1390”号段被纳入了“吉祥号码”，有长期保底资费的要求，对此营业厅柜台办理业务时会说明，并附有协议单据。就携号转网的问题，该客服人员解释称，宋先生的号码所参与活动尚未结束，不能携号转网；此外，特殊号码不能携号转网，比如157、188号段的号码；宋先生的号码很可能是因为“吉祥号码”的长期保底协议，所以不能携号转网。就吉祥号码的界定，该移动客服未给予准确定义。
宋先生表示，在此之前，他从未听移动营业厅的工作人员提及该手机号是吉祥号码，也未解释什么是吉祥号码。
律师表示，目前国内并没有针对“吉祥号”的定义和相关法律法规，大多属于电信服务企业合同的特别约定。另外，降低资费、携号转网是消费者的权利。何况“1390”是最早一批客户号码开头而已，与吉祥无关。
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