周大福营收逼近千亿港元，背后的“云动力”是什么？

疫情反复之下，珠宝集团周大福仍然保持着强劲增长。该集团近日发布的最新财报显示，截至今年 3 月 31 日的 2022 财年中，营业额同比增长 41.0% 至 989.38 亿港元，净利润增长 11.4% 至 67.12 亿港元。

财报指出了业绩增长背后的两大动力 -- 以零售扩张策略牵引的"实动力"和智慧零售策略牵引的"云动力"。

"实动力"主要体现在零售网络的不断扩张，财报期内其零售点合计增长至 5902 个。同时，集团打出了产品差异化，以 T mark 为代表的钻石产品和以传承系列为代表的黄金产品各自为阵，为消费者带去不同的体验。

"云动力"主要是指经过数字化技术赋能的智慧零售渠道营收，包括电商和云商 365、云柜台及智能奉客盘等零售科技应用。而这也是周大福集团创造强劲营收、成为业内数字化升级标杆的主要推力。

具体来看，周大福集团的智慧零售模块销售额同比增长了 62.7%，业绩占比达 8.6%。在零售科技应用方面，云商 365 连接超过 800 万顾客，云柜台也已覆盖中国内地过半的零售点。D-ONE 珠宝数码化定制平台也越来越受欢迎，平均售价达到了 2.19 万港元。

在今年初的 2022 微信公开课 Pro 上，微信官方曾指出，云店模式已经成为目前驱动商户 GMV 持续增长的重要商业模式之一。让品牌的每一个终端门店，都有一个对应的不打烊的、千店千面的云店。通过激活品牌导购、门店服务升级和提升配送效率，云店模式成为助力零售企业转型，实现全渠道融合的重要动因。

周大福也在微信公开课上分享了自己的应用路径。

疫情期间，周大福推出云商 365 小程序，并关联了周大福官方商城小程序。导购不仅可以向顾客推荐线下门店产品，也可以推荐线上小程序的产品。从顾客视角的体验来看，进店之前，周大福会通过视频号、公众号或者小程序直播引流；而当顾客抵达线下门店，遇到选择的款式在线下门店无货时，导购会引导顾客前往小程序下单同款快递到家，避免"空手而归"。

通过这种线上线下一体化的云店模式，周大福官方商城小程序的 GMV 从 2020 年 3 月的 0.85 亿增长到了 2021 年 9 月的 12 亿，翻了 14 倍。

科技带来的顾客体验优化，让周大福更好地维护顾客，沉淀了更多会员，促进复购，形成了良性的业绩增长循环。

财报显示，期内中国内地会员数量达 415.8 万人，这些会员的复购销售额占销售额总量的 32%，贡献很大。而在中国香港和中国澳门地区，这个占比更高，达到 52.3%。

周大福的智能奉客盘很好地体现了对导购的辅助和对顾客的维护作用。简单来说，智能奉客盘是周大福前线导购的智能奉客工具，通过平板 + 奉客盘（RFID 技术）的结合，协助导购展示产品信息及卖点，计算优惠及开单，提升奉客效率及服务体验。

基于企业微信平台，周大福将云商 365 小程序与内部礼券系统打通，通过企业微信派券。结合企业微信的能力，导购可以结合实际业务场景，通过企业微信向顾客派发优惠券，客户可根据需要线上购买或前往线下门店消费。当顾客进店后，门店的智能奉客盘通过电子名片功能关联了导购奉客的企微电子名片，导购可以在奉客的时候邀请顾客去扫描添加企业微信，当顾客离店后在线上提供周到服务。

此外，周大福也把企业微信和会员系统做了整合，顾客的会员积分到期提醒、会员升级提醒等权益将自动通过企业微信提醒到导购，导购可以直接触达顾客使用权益或者积分，从而帮助导购为私域会员提供更加有价值、更加有温度的服务。

周大福集团在财报中指出，在内地和港澳地区市场，利用科技打造更好的顾客体验、优化科技应用是未来的主要策略之一。集团层面也会加速科技和数字化转型，以支持双动力策略。

实际上，珠宝市场正在迎来一波反弹。

今年 4 月，中信证券发布的研报指出，中国为全球最大珠宝消费市场，2021 年珠宝需求大幅反弹，行业在疫情下表现出较强的抗风险能力，且价格总体趋势向上。由于其高客单、低频次的特点显示出较强的线下粘性，商业模式呈现极强的稳定性。这也意味着，用数字化工具进行线上线下一体化升级，将为品牌建立更强的抗风险壁垒。