服务进化论直播预告 | 客户体验的衡量方法与实践应用
消息来源:baojiabao.com 作者: 发布时间：2024-05-19
在流量红利日渐枯竭的今天，企业逐渐从追求增量转为深耕存量，越来越重视客户运营。
售后服务作为连接客户最重要的触点，是打造优质客户体验的重要一环。
普华永道调查显示，四分之三的客户认为，客户体验是他们决策的首要考虑因素；三分之一的客户表示，会在一次负面的服务体验后与曾经钟爱的品牌"分手"。
用户的关注点由产品转变为客户体验，这也意味着，企业在服务过程中，不仅要做好主动服务，更要提升主动服务的质量。
但这些体验相关的策略和行动是否有效？客户体验又该怎么衡量？有哪些关键指标和方法？如何将衡量结果应用于实践？
9 月 21 日（下周三）15:30，小瑞学苑邀请到鹈鹕全面客户体验管理 CEO 邢焱做客直播间，为大家带来主题为"客户体验的衡量方法与实践应用"的线上分享，欢迎大家扫码预约。
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