沃尔玛210万员工AI培训初见成效
报价宝综合消息沃尔玛210万员工AI培训初见成效
当不少美国上班族还在为AI焦虑时，全球最大私营雇主沃尔玛交出了一份不一样的员工调研。公司今年6月首次面向全体210万名员工发起AI体验调查，收到超过170万份回复，结论是：员工对AI的态度差异，很大程度上取决于有没有接受过培训和真正上手用过。
数字相当亮眼：办公室岗位员工中，百分之七十七对AI改善自己的工作感到兴奋；美国一线员工中，百分之八十四表示对使用数字工具很有信心。沃尔玛首席人力官马伦·瓦格纳在CNBC劳动力高管峰会上透露，过去13个月里，沃尔玛先后与谷歌和OpenAI达成合作，为员工免费提供学习项目与AI认证，参加OpenAI培训的员工反馈，使用AI的信心平均提升百分之二十七。
这与大盘形成鲜明反差。皮尤研究中心今年8月的民调显示，约五成二的美国成年人对AI的感受是担忧多于兴奋。瓦格纳的解释很朴素：给工具、给培训，员工自然更有底气。在她看来，AI是这家64年历史的零售巨头经历过的最大技术变革，但公司的转型方法论没变过——以人为本、科技驱动。
岗位替代的担忧也有了具体答案。沃尔玛在达拉斯的创新实验室里用自动化和机器人承担了履行中心的重复体力工作，结果是催生了更多质检类岗位，而非大规模裁员；门店里顾客仍喜欢与真人收银员交流，员工因此可以把精力转向用AI解决顾客问题。瓦格纳还举了一个例子：墨西哥的一位店长自己搭了一个AI智能体盯销售报表，推动生鲜品类销售额大涨——店长的工作没有被取代，只是多了一个不知疲倦的助手。
编译自 CNBC，原标题：「Walmart says AI training is boosting confidence with the technology among its 2.1 million associates」
