ServiceNow确认收购Sweep 迁移提速

企业软件巨头 ServiceNow 正式确认了一笔此前从未官宣的收购。据以色列科技媒体 CTech 报道，CEO 麦克德莫特在公司财报电话会上证实，已收购以色列初创公司 Sweep——一家用 AI 智能体帮企业完成跨系统部署迁移的公司。交易价格未披露，此前业界估计在数亿美元量级。

Sweep 成立于 2021 年，两位创始人此前创办的 Flok 曾被 Wix 收购。公司 2025 年完成由 Insight Partners 领投的 2250 万美元 B 轮融资，累计融资 4600 万美元。其产品定位是横跨 ServiceNow、Salesforce 和 HubSpot 的「智能体工作台」，客户包括 Brex、LG 电子和 NBC 体育。

麦克德莫特在电话会上解释了这笔收购的逻辑：「客户有时难以从一个 CRM 系统切换到另一个，很大原因在于实施周期太长，没有人想要漫长的实施周期，尤其是关系到服务客户的业务。」他表示，有了 Sweep，ServiceNow 部署 CRM 的速度大幅提升：「我们不谈几年了，谈的是一个月——对大公司来说，30 天、60 天。」

同样的提速逻辑也适用于其他产品线。麦克德莫特举例称，公司新推出的 AI 治理工具「超级智能控制塔」在 24 小时内就完成了激活。在他看来，AI 时代的部署速度本身就是竞争力，快速见效正在取代漫长的定制化实施。

财务层面，ServiceNow 总裁兼 CFO 马斯坦图诺诺透露，公司开始把自家交付专家打包进部分大客户订单，并将这部分价值计入专业服务收入而非订阅收入——第三季度这一转变约占 25 个基点，第四季度预计达 50 个基点，这也是公司没有把超预期业绩全部转化为全年指引上调的原因之一。

对 ServiceNow 而言，这笔收购是它向 CRM 市场发起冲击的最新落子：用智能体把迁移成本打下来，直接动摇竞争对手最坚固的护城河——切换成本。当部署周期从几年压缩到几周，企业软件的竞争规则可能正在被改写。